Chargé de Mission Back Office Client H/F

MISSIONS:
Relance quotidienne des encours
- Vérification et relance quotidienne des encours ; accompagnement des collègues
- Vérification des demandes de virement immédiat voyageur / hôtel
- Échanges et demandes internes en support aux coordinatrices de plateau
- Suivi des délais de traitement (SLA) Traitement des factures et avoirs (Finance)
- Correction des factures à la demande du client (nom, entité de facturation, montant)
- Facturation des réservations sur le canal H24 (Absys)
- suivi précis des bascules de réservations réalisées par le H24
- Émission des avoirs à perte à la demande du CSO (carte CDS / agence débitée, litiges, geste commercial, régularisation par anticipation, passage à perte CSO)
- Gestion des débits supérieurs à la commande venant des clients
- Gestion des débits à tort (non-respect des CGV d'annulation / double débit) venant des clients
- Gestion des cartes débitées à tort
- Élaboration des comptes rendus de suivi sur les gestes commerciaux, les régularisations par anticipation et le passage en perte, par service concerné et impacté
- Tableaux de suivi clients ( / / X)
- Tableaux de suivi CDS Comptabilité Coordination et appui auprès des services internes
- Appui aux coordinatrices, référents et équipes de management
- Gestion du groupe Account Manager (AM) et du projet Collab AM-CSO : suivi des comptes rendus AM / référents, mise à jour de la liste des référents, extraction et relance Collab AM Amélioration continue des processus
- Mise à jour des procédures et du manuel de formation
- Mise à jour des process TIA Horaires de travail : ( horaires à confirmer) Durée hebdomadaire : 39h Contraintes au postes: Travail sur écran, Travail assis Informations autres : Anglais lu et écrit minimum à compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi titulaires de la Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé

Profil recherché
- Excellente rigueur et sens de l'organisation.
- Capacité d'analyse et de priorisation.
- Autonomie, esprit d'équipe et confidentialité.
- Appétence pour les sujets techniques.
- Intérêt pour les activités de facturation et les flux financiers. Connaissances appréciées
- Compréhension du circuit d'achat et de revente
- notions de prix d'achat et de prix de vente.
- Notions de régularisations financières.
- Connaissance des avoirs, corrections de factures, débits à tort et gestes commerciaux. Compétences attendues
- Respecter les procédures internes et les SLA.
- Traiter les dossiers avec un haut niveau de fiabilité.
- Collaborer efficacement avec les équipes CSO, Finance, H24 et les autres services.
- Être force de proposition dans l'amélioration continue.
- Suivi des indicateurs clés de performance (KPI CSO). DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes. Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique. Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance. Pourquoi nous rejoindre ? Avantages
- Tickets restaurants
- Chèques cadeaux
- Remboursement des transports à 50%
- Mutuelle
- Avantages CSE
- Prévoyances