Chargé(e) de Clientèle
Il y a 6 jours
Paris ème, Ile-de-France
CRIT PARIS Industrie Tertiaire
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Notre agence d'intérim recherche, pour l'un de ses clients acteur majeur d'un service public essentiel dans le secteur de l'énergie à Paris, un·e Chargé·e de Clientèle & Back-Office (H/F). Rattaché·e à la direction commerciale, le·la candidat·e occupera un rôle polyvalent au coeur de la relation client et de la gestion administrative. La mission principale consistera à garantir la fiabilité des bases de données clients, assurer le suivi administratif des contrats via un outil CRM et contribuer à la signature des contrats par de la relance téléphonique ciblée. Missions principales :
- Étape 1 — Fiabilisation des contacts (appels sortants)
- Contacter par téléphone la base d'abonnés existante pour vérifier et qualifier leurs coordonnées (adresse, e-mail, téléphone, interlocuteur principal)
- Identifier et corriger les erreurs ou omissions pour assurer une donnée client optimale
- Mettre à jour directement les fiches clients à l'issue de chaque appel
- Étape 2 — Gestion CRM & mise à jour administrative (back-office)
- Organiser les dossiers dans l'outil CRM
- Sélectionner, classer et déplacer les contrats vers les espaces/statuts adéquats dans l'outil
- S'assurer de la conformité des pièces jointes et des informations saisies dans le système
- Étape 3 — Relance téléphonique & suivi des signatures
- Identifier les clients n'ayant pas finalisé la signature de leur contrat
- Effectuer les relances téléphoniques pour lever les freins éventuels et accompagner le client jusqu'à la signature
- Assurer le suivi des relances (planification de rappels, envoi de relances par e-mail si nécessaire) Conditions du poste :
- Type de contrat : Intérim, durée minimum de 3 mois, renouvelable selon activité
- Temps de travail : Temps plein, horaires 9h-17h avec pause méridienne
- Lieu de travail : Paris 12ème, secteur Gare de Lyon
- Rémunération : Selon profil et expérience, à déterminer lors de l'entretien
- Date de début souhaitée : 2 novembre 2026
- Étape 1 — Fiabilisation des contacts (appels sortants)
- Contacter par téléphone la base d'abonnés existante pour vérifier et qualifier leurs coordonnées (adresse, e-mail, téléphone, interlocuteur principal)
- Identifier et corriger les erreurs ou omissions pour assurer une donnée client optimale
- Mettre à jour directement les fiches clients à l'issue de chaque appel
- Étape 2 — Gestion CRM & mise à jour administrative (back-office)
- Organiser les dossiers dans l'outil CRM
- Sélectionner, classer et déplacer les contrats vers les espaces/statuts adéquats dans l'outil
- S'assurer de la conformité des pièces jointes et des informations saisies dans le système
- Étape 3 — Relance téléphonique & suivi des signatures
- Identifier les clients n'ayant pas finalisé la signature de leur contrat
- Effectuer les relances téléphoniques pour lever les freins éventuels et accompagner le client jusqu'à la signature
- Assurer le suivi des relances (planification de rappels, envoi de relances par e-mail si nécessaire) Conditions du poste :
- Type de contrat : Intérim, durée minimum de 3 mois, renouvelable selon activité
- Temps de travail : Temps plein, horaires 9h-17h avec pause méridienne
- Lieu de travail : Paris 12ème, secteur Gare de Lyon
- Rémunération : Selon profil et expérience, à déterminer lors de l'entretien
- Date de début souhaitée : 2 novembre 2026