Conseiller clientèle Backline

Il y a 3 semaines

Lyon ème, Rhône-Alpes, France Domino RH - Staff Lyon Temps plein
DOMINO STAFF LYON recrute pour le compte d'un acteur international majeur du transport et de la logistique, des Conseillers Clientèle H/F Vous serez en charge de l'accompagnement des clients, du traitement de leurs demandes et réclamations, ainsi que du suivi des expéditions afin de garantir une qualité de service optimale. Vos principales missions Répondre aux appels et demandes des clients. Traiter les réclamations et assurer leur suivi jusqu'à leur résolution. Gérer les demandes reçues par téléphone, e-mail et courrier. Analyser les dossiers et effectuer les recherches nécessaires sur les expéditions présentant une anomalie ou nécessitant un complément d'information. Effectuer le suivi et la localisation des colis en coordination avec les agences de livraison et de transit. Communiquer au client les informations disponibles de manière claire, transparente et rassurante. Effectuer les recherches et transmettre les preuves de livraison (POD) lorsque celles-ci ne sont pas immédiatement disponibles. Assurer un suivi proactif et préventif de certaines expéditions et informer les clients en cas d'anomalie. Identifier et proposer des solutions adaptées afin de résoudre les problématiques rencontrées et contribuer à la satisfaction client. Enregistrer et instruire les pré-litiges. Produire des statistiques et indicateurs qualité à destination de certains clients. Assurer la remontée des dysfonctionnements et des problématiques liées à la qualité de service auprès de l'encadrement. Respecter les procédures, consignes et objectifs qualitatifs et quantitatifs définis par l'entreprise. Conserver une approche commerciale et orientée satisfaction client, y compris dans le cadre du traitement des réclamations. 35 H Par semaine Prime de présence Prime de performance Tickets restaurant 13ème mois