Chargé(e) de recouvrement et de relation client BtoB

Le poste de Chargé(e) de recouvrement et de relation client BtoB (H/F) Vous assurez le suivi et la sécurisation des paiements de nos clients BtoB (entreprises privées et collectivités) sur l'ensemble de nos produits : abonnements comme factures uniques liées aux événements et à la publicité. Relance des impayés et gestion des résiliations constituent l'essentiel de votre activité. Vous garantissez en parallèle la qualité de la relation client et la fidélisation. Vos missions Gestion des impayés et des résiliations
- Suivre les impayés et mener les relances (téléphone, e-mail, courrier) jusqu'à régularisation.
- Traiter les impayés sur tous les produits BtoB : abonnements et factures uniques (événements, publicité).
- Gérer les demandes de résiliation : échange, argumentation et tentative de rétention.
- Traiter les résiliations liées aux impayés et en assurer le suivi.
- Identifier les dossiers à risque et alerter l'équipe commerciale et la direction.
- Tracer les actions dans le CRM (Salesforce). Gestion de la relation client
- Gérer les réclamations et les demandes spécifiques des abonneurs.
- Traiter les dossiers de niveau 3, en appui aux centres de relation client externalisés.
- Assurer un accueil téléphonique professionnel et bienveillant. Customer Success Management
- Effectuer des appels de suivi : évaluer les usages, points positifs et irritants.
- Identifier et signaler les opportunités de ventes (cross-sell / up-sell).
- Mettre à jour et qualifier les données CRM. Support produit et collaboration commerciale
- Assister les clients en difficulté technique et suivre les incidents dans Jira.
- Aider au paramétrage des comptes et des produits.
- Suivre la mise en place des contrats signés et échanger avec l'équipe commerciale sur les opportunités et les informations clients. Filiale du Groupe SIPA Ouest-France, INTRASIPA est la société d'expertise qui accompagne les filiales du Groupe en mettant à leur disposition des compétences expertes et fonctions transverses (Data, Cybersécurité, RGPD, R&D, Juridique, Finances, Paie, Commerce...). Propriété de l'Association pour le Soutien des Principes de la Démocratie Humaniste (ASPDH), le Groupe SIPA Ouest-France est un acteur majeur dans le domaine des médias d'information. Construit historiquement autour du quotidien Ouest-France (1er quotidien national), le Groupe édite aujourd'hui plusieurs plateformes numériques (ouest-france.fr, actu.fr), plusieurs quotidiens régionaux (Ouest-France, Le Maine Libre, Courrier de l'Ouest, Presse Océan, La Presse de la Manche), plus de 80 hebdomadaires via Publihebdos, ainsi que des magazines spécialisés. La diversité de ses activités s'étend également à la publicité multi-supports (Additi, Hebdos Communication), à la radio (Hit West, Cristal, Océane FM), à l'édition de livres, et à la télévision avec la chaîne nationale NOVO19. Rejoindre le groupe SIPA Ouest-France c'est porter des ambitions fortes et relever des défis passionnants, dans l'univers des médias en constant mouvement. Le

profil recherché
Vous justifiez d'au moins 3 à 4 ans d'expérience sur des missions similaires, en recouvrement, gestion des impayés, relation client BtoB ou Customer Success. Vous maîtrisez les outils CRM, notamment Salesforce, ainsi que les outils bureautiques. Vous avez une bonne compréhension des processus de facturation et de gestion client. La connaissance de Jira et d'Advantage est un plus. Doté(e) d'un excellent relationnel, vous communiquez avec aisance à l'écrit comme à l'oral. Votre sens du service client et votre diplomatie vous permettent de gérer des situations complexes avec sang-froid. Organisé(e) et rigoureux(se), vous appréciez le travail en équipe et la collaboration avec différents services. Votre esprit d'analyse et votre force de proposition vous permettent d'identifier des solutions adaptées aux situations rencontrées. Contrat à durée indéterminée, prise de poste dès que possible. Convention collective Syntec
- Statut Cadre Forfait annuel 218 jours travaillés Poste basé à Rennes (sud-est)
- Télétravail possible à hauteur de 2 jours / semaine ; organisation à convenir en lien avec l'équipe après la période d'intégration Rémunération selon profil sur 13 mois Participation employeur repas et transport L'entreprise étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap. Lieu de travail : Rennes L'entreprise INTRASIPA, filiale du Groupe SIPA Ouest-France, accompagne les sociétés du Groupe grâce à des expertises et fonctions transverses (Data, Cybersécurité, RGPD, Juridique, Finance, Paie, Commerce...). Acteur majeur des médias d'information, le Groupe SIPA Ouest-France réunit presse quotidienne et hebdomadaire, plateformes numériques,