Conseiller Services de l'Assurance Maladie

CPAM DE MAINE-ET-LOIRE La CPAM de Maine et Loire recrute un Conseiller Services Assurance Maladie F/H en CDI Au sein du Département Accueil physique sur le site de Cholet La Caisse Primaire d'Assurance Maladie (CPAM) de Maine et Loire protège durablement la santé de chacun et agit pour l'accès aux droits et aux soins de tous. À la CPAM de Maine-et-Loire, nous poursuivons l'ambition de permettre à chacun, quels que soient son âge, son état de santé et ses revenus, d'accéder aux meilleurs soins. Rattachée à la branche maladie de la Sécurité sociale, nous prenons en charge les risques liés à la maladie, à la maternité, aux accidents du travail et aux maladies professionnelles de plus de 766 000 assurés. Nous mettons également en œuvre à leur attention des actions de prévention et de promotion de la santé et nous veillons au bon usage des soins. Le Département Accueil Physique développe l'autonomie de l'assuré par le déploiement d'espaces libre-service, renforce le positionnement de l'accueil à travers la mise en œuvre d'un accueil sur rendez-vous, oriente l'assuré vers le canal le plus adapté à son besoin et accompagne les publics fragilisés par des partenariats renforcés. Vous êtes animé(e) par l'accueil et engagé(e) pour une relation client de qualité ? Rejoignez-nous Intégrer notre organisme, c'est rejoindre 565 collaborateurs qui se mobilisent au quotidien pour assurer un service de qualité à nos publics.

Description du poste
Au sein d'une équipe de 6 collaborateurs composée de 4 Conseillers Services de l'Assurance Maladie (CSAM) et 2 référents CSAM, et sous la responsabilité du manager du service accueil physique des sites de Cholet et Saumur, votre mission principale est d'apporter aux assurés des réponses conclusives et de leur proposer un accompagnement adapté en fonction de leur niveau d'autonomie et de leur profil. Pour ce faire, vous serez amené(e) à:
* Assurer l'accueil physique au sein des agences de Cholet, le cas échéant à Saumur et/ou Angers
* Orienter et conseiller l'assuré vers le niveau d'accueil correspondant à ses besoins (Rendez-vous ou espace libre-service) et ainsi gérer le flux
* Promouvoir et réaliser l'accompagnement sur les téléservices
* Promouvoir l'offre sur rendez-vous téléphoniques et notre partenariat avec les agences France Services
* Préparer les rendez-vous physiques
* Réaliser les rendez-vous téléphoniques et physiques dans le cadre d'une prise en charge globale de l'assuré
* Détecter et anticiper les situations de précarité
* Détecter les situations de renoncement aux droits et aux soins
* Contribuer à la lutte contre les fraudes
* Relayer les campagnes de prévention nationales et locales
* Participer aux traitements des prestations de certains dossiers

Profil recherché
Vos compétences
* Doté(e) d'un bon relationnel, vos qualités d'écoute active et votre diplomatie sont reconnues
* Vous savez vous exprimer de façon claire, concise, adaptée et savez reformuler
* Vous êtes réactif(ve), organisé(e) et vous faîtes également preuve d'adaptation face aux changements et aux imprévus
* Vous savez gérer les situations relationnelles difficiles et apporter les réponses adaptées
* Votre discrétion et votre sens de la confidentialité sont des atouts indéniables
* Vous savez faire preuve de dynamisme et de proactivité, vous permettant d'aller à la rencontre des assurés et de les accompagner dans leur démarche
* Vous avez le sens du service public, de la relation client et êtes attaché(e) à la qualité de service
* Vous maîtrisez les outils bureautiques
* Votre capacité d'apprentissage vous permet de monter en compétences sur des activités nécessitant des connaissances législatives, juridiques et techniques
* Vous êtes capable de vous inscrire dans une dynamique d'équipe Votre formation Vous êtes issu(e) d'une formation Bac+2 orientée relation clients et/ou service. Vous justifiez d'une expérience dans la relation clients. Parce qu'une intégration réussie passe par un bon accompagnement, vous bénéficierez à votre arrivée d'une formation métier suivie d'un accompagnement sur site où l'esprit d'équipe, la coopération et l'entraide contribueront à votre montée en compétences. Informations complémentaires Ce poste est à pourvoir en CDI à temps plein, sur le site de Cholet. L'accueil est ouvert au public du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 13h30 à 17h00. Prise de fonction : dès que possible Notre environnement de travail concilie vie privée et vie professionnelle notamment grâce à :
* un dispositif d'horaire variable (souplesse horaire) et 2 formules de RTT au choix : 36h ou 39h par semaine
* une participation à la garde d'enfant