Responsable ADV et ADS

En tant que responsable ADV, vous prenez en charge les missions suivantes :
* Organiser le traitement des commandes clients afin d'assurer leur suivi de la réception à la livraison ;
* Veiller à la fiabilité des données clients, des conditions commerciales et des informations saisies dans les outils dédiés ;
* Suivre les demandes clients et apporter des réponses claires sur l'avancement des commandes ;
* Coordonner les échanges entre les clients, les services internes et les interlocuteurs logistiques ;
* Gérer les anomalies liées aux commandes, aux livraisons ou à la facturation afin de faciliter leur résolution ;
* Suivre les indicateurs d'activité (appels d'offres, contrats de service, taux de satisfaction, etc.) pour identifier les points nécessitant une action ;
* Mettre à jour les procédures de traitement afin de sécuriser les pratiques opérationnelles ;
* Contribuer à la continuité du service client et à la qualité du parcours de commandes ;
* Manager une équipe de 5 personnes. Notre client évolue dans le secteur des sciences de la vie à Roissy Charles De Gaulle.