Réceptionniste polyvalent
Il y a 3 semaines
Talange, Lorraine, France
Campanile
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Vos missions principales :
- Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme.
- Vous gérez les arrivées (check-in) et les départs (check-out) en veillant à la fluidité du service.
- Vous répondez aux demandes d'information sur l'hôtel et les services touristiques locaux.
- Vous gérez les réservations, les encaissements et la facturation.
- Vous effectuez les mises à jour des tarifs et des disponibilités sur les différents canaux de vente.
- Vous participez à la promotion des services de l'hôtel (vente de services additionnels, up-selling).
- Vous gérez les réclamations clients avec diplomatie pour assurer leur satisfaction.
- Vous réchauffez et servez la petite restauration proposée aux clients ainsi que les boissons Vous travaillerez alternativement en horaire du matin ou d'après-midi Vos horaires de travail sont de 06h30 à 14h30 et de 14h20 à 21h30 Vous acceptez de travailler le week-end Contrat de 15 jours renouvelable
Experience:
Débutant accepté
- Expérience souhaitée
Compétences:
Effectuer le suivi des commandes, la facturation,Effectuer le suivi des réservations,Identifier, traiter une demande client Langues: Anglais exigé Permis: B
- Véhicule léger exigé Qualification: Employé qualifié Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire Liste des qualités professionnelles: Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire. Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
- Vous assurez l'accueil physique et téléphonique des clients avec professionnalisme.
- Vous gérez les arrivées (check-in) et les départs (check-out) en veillant à la fluidité du service.
- Vous répondez aux demandes d'information sur l'hôtel et les services touristiques locaux.
- Vous gérez les réservations, les encaissements et la facturation.
- Vous effectuez les mises à jour des tarifs et des disponibilités sur les différents canaux de vente.
- Vous participez à la promotion des services de l'hôtel (vente de services additionnels, up-selling).
- Vous gérez les réclamations clients avec diplomatie pour assurer leur satisfaction.
- Vous réchauffez et servez la petite restauration proposée aux clients ainsi que les boissons Vous travaillerez alternativement en horaire du matin ou d'après-midi Vos horaires de travail sont de 06h30 à 14h30 et de 14h20 à 21h30 Vous acceptez de travailler le week-end Contrat de 15 jours renouvelable
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- Expérience souhaitée
Compétences:
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- Véhicule léger exigé Qualification: Employé qualifié Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire Liste des qualités professionnelles: Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire. Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance. Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.