Conseillers Services Assurance Maladie

CPAM DE LA MEUSE Vous êtes à la recherche d'un métier qui a du sens ? Vous êtes au bon endroit, notre offre devrait vous plaire La CPAM de la Meuse recrute régulièrement des Conseillers Services Assurance Maladie (H/F) en Contrat à Durée Déterminée, à Bar-le-Duc et/ou Verdun. Cette offre est diffusée de manière permanente afin de nous permettre d'identifier des candidats susceptibles de rejoindre nos équipes en fonction de nos besoins de recrutement. Les dates de prise de poste sont définies au fil des opportunités. Envie de stabilité ? Un CDD est souvent une première étape vers une carrière durable au sein de notre organisme : 1 collaborateur sur 2 se voit proposer un CDI à l'issue de leur contrat. A la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Meuse, chaque jour compte pour faire avancer la solidarité nationale. Avec plus de 200 collaborateurs engagés, nous accompagnons 200 000 bénéficiaires dans leur parcours de santé. Notre mission ? Offrir un service public de qualité, fondé sur des valeurs d'universalité, de solidarité, de responsabilité et d'innovation. Notre vision ? Une entreprise humaine, ambitieuse et socialement responsable. Pourquoi nous rejoindre ? Implantée sur 2 sites géographiques (Bar-le-Duc et Verdun), et à seulement 1h de Nancy en TER et 1h45 de Paris en TGV (site de Bar le Duc), la CPAM de la Meuse c'est :
- Un organisme dynamique et à but non lucratif (organisme de protection sociale, de droit privé, chargé d'une mission de service public)
- Des métiers porteurs de sens, du terrain à la direction
- Un engagement fort pour la santé publique
- Une gestion des talents basée sur la formation et l'évolution professionnelle
- Un équilibre vie pro / vie perso reconnu : 86 % de nos salarié·e·s en sont satisfaits

Description du poste
Vos missions principales : En tant que Conseiller·ère Services de l'Assurance Maladie, vous êtes le visage et la voix de l'Assurance Maladie :
- Répondre aux appels entrants avec empathie et efficacité en analysant les besoins des assurés
- Renseigner et conseiller les assurés afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations
- Assurer le suivi et la complétude des dossiers
- Tracer les échanges et orienter les assurés si nécessaire vers les services experts
- Garantir une prise en charge globale grâce à l'accueil sur rendez-vous
- Accueillir, informer et orienter nos publics, en présentiel et au téléphone sur leurs droits
- Promouvoir les offres de service et les services en ligne de l'Assurance Maladie Votre activité pourra évoluer et se diversifier en fonction des besoins du service. Les fonctions de Conseiller Services de l'Assurance Maladie s'exercent en effet selon différentes modalités de relation avec les assurés : accueil téléphonique, accueil physique et traitement des courriels. Vous pourrez ainsi être amené(e), au cours de votre contrat, à intervenir sur tout ou partie de ces activités, selon une organisation et une planification adaptées aux besoins du service. Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la Politique de Sécurité du Système d'Information de l'organisme. Vous serez intégré(e) au Service Relation Assurés et bénéficierez d'un accompagnement et d'une formation dès votre arrivée.

Profil recherché
Vos compétences Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et informatiques. Reconnu(e) pour vos qualités relationnelles, vous appréciez le travail en équipe et savez collaborer avec différents interlocuteurs et services. Vous disposez également :
- D'une bonne capacité d'écoute et d'analyse ;
- D'une aptitude à prendre du recul et à gérer les situations de stress ;
- D'un réel sens du service et de la relation client ;
- De capacités d'apprentissage vous permettant de vous approprier la réglementation de l'Assurance Maladie ;
- D'un grand sens de la confidentialité et êtes particulièrement attentif(ve) au respect du secret professionnel. Un dispositif de formation et de tutorat vous permettra d'acquérir progressivement les connaissances nécessaires à l'exercice de vos missions. Vous êtes certainement la personne que l'on recherche Votre formation Vous êtestitulaire d'un Bac +2, idéalement dans le domaine de la relation client, de la vente ou du secteur sanitaire et social, ou vous justifiez d'une première expérience professionnelle probante. Informations complémentaires Conditions proposées : Dans le cadre de votre intégration, un dispositif de formation et de mentorat seront mise en oeuvre dès votre arrivée. La formation initiale sera dispensée le site de Bar le Duc impliquant des déplacements réguliers.
- Contrat : CDD de 2 à 3 mois renouvelable selon les besoins de l'organisme
- Prise de poste : selon les be