Customer Service Manager
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* Vous serez l'interface privilégiée de l'entreprise auprès de son Client
* Vous réaliserez un suivi hebdomadaire au travers des Comités de Suivi Opérationnel
* Vous réaliserez le bilan des incidents (1 et 2)
* Vous rédigerez des Post Incident Reports
* Vous réaliserez le suivi des actions correctives et préventives
* Vous traiterez les réclamations
* Vous serez le leader des Task Forces
* Vous réaliserez le suivi des changements et communiquerez le plan des changements futurs
* Vous réaliserez un bilan des indicateurs de suivi et de qualité de la production informatique
* Vous ferez un suivi mensuel au travers des Comités de Pilotage
* Vous analyserez et serez force de proposition pour des actions d'amélioration de la Production
* Vous serez à l'écoute des équipes techniques
* Vous aurez une vision transverse pour déceler les problèmes et envisagerez les actions préventives ou correctives Compétences recherchées :
* Minimum 3 ans d'expérience en production informatique
* Bonne compréhension des infrastructures IT et des processus RUN
* Excellent niveau d'anglais à l'oral et à l'écrit
* Excellentes capacités de communication, coordination et gestion de crise
* Curiosité technique, dynamisme, persévérance et esprit d'équipe
* Mission soumise à astreintes Compétences / Qualités indispensables : Anglais, 3 ans dans le milieu de la production informatique Compétences / Qualités qui seraient un + : / Informations concernant le télétravail : Oui
- 2 jours/semaine
* 3 à 7 ans d'expérience minimum en production informatique, exploitation, Prestation de Services ou gestion d'incidents ;
* Expérience concrète du pilotage RUN : incidents, changements, problèmes, SLA, KPI et plans d'actions ;
* Capacité à piloter des incidents majeurs et des Task Forces ;
* Habitude d'animer des comités opérationnels et des comités de pilotage ;
* Très bon niveau d'anglais, à l'oral comme à l'écrit ;
* Bonne compréhension des infrastructures informatiques, sans être préalablement un expert technique ;
* Acceptation des astreintes ;
* Excellente posture client : communication, diplomatie, assertivité et gestion de crise.
* Anglais
Experience:
3 An(s)
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Customer Service Manager
Il y a 5 jours
Montreuil, Île-de-France lehibou Temps plein 55 000 € - 85 000 € ContratNotre client dans le secteur Banque et finance recherche un/une Customer Service Manager H/F Description de la mission : En tant que CSM dédié à un Métier, vous serez l'interlocuteur privilégié du client pour tout ce qui ressort du RUN. Vos interlocuteurs internes seront les responsables de domaines du delivery du client. Vous serez l’interface...
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Customer Support
Il y a 2 jours
Montreuil, Île-de-France LHH Temps pleinSVP Client Services – Asset Management (M/F)As a senior member of the Client Services team, you will play a key role in managing relationships with institutional and wholesale clients, ensuring a high-quality client experience across French-speaking European markets. Reporting to the Head of Client Services, you will manage an existing client portfolio and...
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Gestionnaire Customer Service H/F
Il y a 2 jours
Montreuil, Île-de-France LHH Temps pleinSVP Client Services – Asset Management (M/F)As a senior member of the Client Services team, you will play a key role in managing relationships with institutional and wholesale clients, ensuring a high-quality client experience across French-speaking European markets. Reporting to the Head of Client Services, you will manage an existing client portfolio and...
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Montreuil, Île-de-France MBDA Temps pleinLe poste de Manager du service "Gestion des données techniques France" F/HAu sein de l'Ingénierie Mécanique, vous avez la responsabilité du Service de Gestion des Données Techniques France. Vous pilotez un service d'environ 20 personnes. Vous en assurez le bon fonctionnement à la fois au niveau des projets mais aussi au niveau du fonctionnement de...
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Montreuil, Île-de-France Egis en France Temps plein 90 000 € - 120 000 € ContratL'activité Transports et Territoires fait partie des 3 grandes Business Lines d'Egis avec un chiffre d'affaires supérieur à 600M€ par an.Elle couvre l'ensemble des activités d'ingénierie visant à la fois à promouvoir, concevoir et mettre en œuvre des solutions de transport multimodal favorisant la mobilité ainsi que l'aménagement et la...
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Senior Product Manager
Il y a 1 jour
Montreuil, Île-de-France Linkurious SAS Temps plein 78 000 € - 91 000 € ContratFounded in 2013, Linkurious provides the next generation of data visualization and analytics solutions powered by graph technology. Our mission is to help teams of researchers, analysts or investigators in 100+ Global 2000 companies, governmental agencies and NGOs around the world swiftly and accurately find insights otherwise hidden in complex connected...
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Responsable du service café la Pêche
Il y a 1 jour
Montreuil, Île-de-France Fonction publique Territoriale Temps pleinVos missions en quelques mots Elaborer et mettre en œuvre le projet artistique et culturel de l’équipement ACTIVITES COMPLEMENTAIRESParticipation à l’organisation de certains spectacles MOYENSMatériel bureautiqueTéléphone portablePossibilité de télétravail (sous réserve de conventionCONDITIONS D’EXERCICE39h00 hebdomadaires Rythme de...
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Montreuil-sur-Mer, Hauts-de-France Egis Group Temps plein 90 000 € - 120 000 € ContratResponsable Adjoint Management de Projet de la Service Line Transport Urbain & Aménagement urbain - H/FContrat: Contrat à durée indéterminéeL'activité Transports et Territoires fait partie des 3 grandes Business Lines d'Egis avec un chiffre d'affaires supérieur à 600M€ par an. Elle couvre l'ensemble des activités d'ingénierie visant à la fois à...
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Incident Manager
Il y a 2 jours
Montreuil, Île-de-France MGI Consultants Temps plein 90 000 € - 120 000 € ContratAu sein de la Control Tower qui centralise et supervise la gouvernance opérationnelle de l'ensemble des services de production (RUN, incidents majeurs, problèmes, releases et changements).Le rôle d'Event & Incident Manager (ou Availability and Operations Manager) est un poste clé au cœur de la tour de contrôle des infrastructures informatiques du...
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Montreuil, Ile de France Sécurité sociale Temps pleinContexteAvec vous, agir pour une protection sociale durable et solidaire Travailler au sein du réseau des URSSAF, c’est faire partie d’un collectif qui s’engage où chacun met ses compétences au service de nombreux projets pour assurer une protection sociale durable et solidaire. Depuis plus de 60 ans, le réseau des Urssaf est un acteur essentiel...
