Emplois actuels liés à Sdm - Service Delivery Manager H/F - BoulogneBillancourt - alfi
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SDM / Service Delivery Manager H/F
il y a 6 jours
Boulogne-Billancourt, France ALFI : Financial Markets Consultancy Services Temps plein🔍 Talent Acquisition Specialist | Recrutement Finance & Conseil | ALFI Cabinet de Conseil | Chasseur de Talents du Secteur Financier 💼 Depuis 25 ans, ALFI apporte son expertise aux institutions financières, à leurs DSI et Directions Métiers pour mener à bien leurs projets de transformation. Spécialistes des enjeux financiers et technologiques,...
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Service Delivery Manager
il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, France Only Solution Temps pleinMissions: - Piloter la TMA applicative eApps/BI Support - Etre le point de contact privilégié du Management de la DSI - Définir et implémenter les indicateurs de services - Production régulière des indicateurs de l’activité de RUN - Gestion des incidents - Gestion des problèmes (incidents récurrents, irritants et problèmes sensibles) - Gestion...
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Service Delivery Manager SAP
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps pleinRejoignez un collectif passionné chez VISEO, où l'innovation, le partage, et l'expertise sont les piliers de notre état d'esprit. **Ce que nous allons faire ensemble ?** Dans un contexte de forte croissance, VISEO s'est positionné comme un des leaders sur SAP, avec un chiffre d'affaires en constante progression. Nous sommes à la recherche de...
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Service Delivery Manager SAP
il y a 24 heures
Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps pleinRejoignez un collectif passionné chez VISEO, où l'innovation, le partage, et l'expertise sont les piliers de notre état d'esprit. **Ce que nous allons faire ensemble ?** Dans un contexte de forte croissance, VISEO s'est positionné comme un des leaders sur SAP, avec un chiffre d'affaires en constante progression. Nous sommes à la recherche de...
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SDM / Service Delivery Manager H/F
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, Île-de-France ALFI : Financial Markets Consultancy Services Temps pleinDepuis 25 ans,ALFIapporte son expertise auxinstitutions financières, à leursDSI et Directions Métierspour mener à bien leurs projets de transformation. Spécialistes desenjeux financiers et technologiques, nous aidons nos clients à repenser leurs modèles, optimiser leurs processus et intégrer des solutions innovantes adaptées aux évolutions du...
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Service Delivery Manager SAP F/H
il y a 6 jours
Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps pleinRejoignez un collectif passionné chez VISEO, où l'innovation, le partage, et l'expertise sont les piliers de notre état d'esprit. Ce que nous allons faire ensemble ? Dans un contexte de forte croissance, VISEO s'est positionné comme un des leaders sur SAP, avec un chiffre d'affaires en constante progression. Nous sommes à la recherche de collaborateurs...
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Delivery Manager
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Viseo Temps pleinVous êtes un** Delivery Manager **ou **Directeur de projets** ? Vous êtes sensible à la **bonne exécution** et à la** qualité des projets** ? Vous souhaitez vous investir dans des projets challengeants pour nos prestigieux clients ? Au sein de VISEO nous recherchons un** Delivery Manager / Directeur de projets F/H** pour intervenir chez nos clients...
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IT Service Delivery
il y a 6 jours
Boulogne-Billancourt, France ALFI : Financial Markets Consultancy Services Temps pleinUne société de services financiers à Boulogne-Billancourt recherche un Incident Manager / SDM pour gérer des projets innovants à fort impact. Vous serez responsable du suivi des services et de la qualité des données, ainsi que de la coordination d'incidents majeurs. Une expérience confirmée en gestion de services IT, ainsi qu'une compréhension du...
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Service Delivery Manager SAP
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, France VISEO Temps plein**Rejoignez un collectif passionné chez VISEO, où l'innovation, le partage, et l'expertise sont les piliers de notre état d'esprit.**: **Ce que nous allons faire ensemble ?**: **Dans un contexte de forte croissance, VISEO s'est positionné comme un des leaders sur SAP, avec un chiffre d'affaires en constante progression. Nous sommes à la recherche de...
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SDM / Service Delivery Manager
il y a 1 semaine
Boulogne-Billancourt, Île-de-France ALFI : Financial Markets Consultancy Services Temps pleinSuivi du service, des indicateurs et des volumes de production• Définition et garantie de la conformité aux accords de niveau de service (SLA).• Établissement des KPI pour la mesure de la performance du service.• Suivi des performances via des tableaux de bord et mise en œuvre d'actions correctives si nécessaire.• Production de reportings...
Sdm - Service Delivery Manager H/F
il y a 2 semaines
1. Suivi du service, des indicateurs et des volumes de production - Définition et garantie de la conformité aux accords de niveau de service (SLA). - Établissement des KPI pour la mesure de la performance du service. - Suivi des performances via des tableaux de bord et mise en oeuvre d'actions correctives si nécessaire. - Production de reportings réguliers et fiables. - Analyse des volumes et des écarts par rapport aux indicateurs définis. Anticipation des pics d'incidents/requêtes et des risques associés. 2. Incident & Problem Management - Coordination de la gestion des incidents majeurs et animation des cellules de crise. - Communication interne et externe (clients, end-users, sécurité, management). - Production des Post Incident Reports et respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes (qualification ? résolution). - Organisation et pilotage des Problem Steerings et des comités - Participation active aux comités Major Incident Review Board, Major Problem Review Board (revue, information, communication, réponses aux questions). - Garantie du respect des processus Groupe pour la gestion des problèmes et incidents - Périmètre : P1 - P5. 3. Gestion et qualité des données - Garantie de la qualité, de l'accessibilité et de la fiabilité des données - Exploitation des données pour l'investigation et l'opérationnel, en respectant le principe « need to know ». 4. Suivi des incidents escaladés au Niveau 2 de support global - Suivi des services fournis par le L2 global et respect des SLA. - Identification et surveillance des seuils d'alerte des flux L1 ? L2, mesure de l'impact sur le backlog et la qualité des bases de connaissance. - Contribution à l'élaboration de plans d'action pour l'amélioration de la qualité des escalades L1 et des outils de monitoring. - Interaction avec les niveaux L3 et les Product Owners pour la résolution des anomalies impactant les processus incidents/demandes. 5. Relation avec les Métiers - Organisation et animation de réunions régulières avec les métiers, parties prenantes et prestataires internationaux. - Synthèse des points clés et obtention de résultats concrets. - Fourniture de support et de mentorat aux services tiers, promotion d'une culture d'excellence. - Suivi des escalades et proposition d'améliorations pour éviter leur récurrence. - Préparation et diffusion des comptes rendus des réunions. - Gestion du SharePoint et des autres outils de stockage des documents de l'Operation Center. - Gestion des communications (emails, Teams, canaux dédiés) pour la priorisation des demandes, la communication des problèmes/incidents/changes et la réponse aux remontées métiers.
