Customer Success H/F

Vous intervenez sur les solutions chantier : conformité entreprises, contractualisation, demandes d'agrément, panneau de chantier connecté, conformité des intervenants, évaluation. Ce sont des produits en production, utilisés au quotidien par les clients sur leurs chantiers, et votre rôle consiste à en faire un levier concret pour leurs équipes. Votre environnement de travail Les locaux sont à Lyon, à 5 minutes à pied de la gare Part-Dieu. L'entreprise est présente dans plusieurs pays, l'anglais est pratiqué régulièrement, et vous travaillez en lien direct avec les équipes Produit, Support, Tech, Marketing, Sales et Presales. Le télétravail est possible, 2 jours par semaine une fois autonome sur le poste, à convenir avec votre manager. Un meetup collectif toute entreprise chaque mois, un séminaire annuel, et quelques initiatives internes rythment la vie d'équipe. Missions principales Vous êtes le partenaire des clients sur les solutions Conformité entreprises, Contractualisation, Demandes d'agrément, Panneau de chantier connecté, Conformité des intervenants et Evaluation. Votre objectif : leur permettre d'atteindre rapidement la valeur attendue, d'ancrer durablement les usages et de développer la relation dans le temps. Piloter les déploiements Cadrer, organiser et suivre les projets de déploiement des solutions souscrites Analyser les besoins des parties prenantes et l'organisation du client Définir les objectifs et les critères de réussite du projet Construire la stratégie de déploiement, planifier les étapes clés et animer la gouvernance Suivre les indicateurs de succès et coordonner les parties prenantes internes et externes Accompagner le changement et l'adoption Concevoir et animer les parcours de formation Accompagner administrateurs et utilisateurs, déployer les actions de communication nécessaires Analyser les usages et les niveaux d'adoption, identifier les freins Définir et piloter les plans d'actions correctifs, favoriser la montée en autonomie des équipes clientes Développer la valeur créée chez le client Comprendre les enjeux stratégiques et opérationnels des clients accompagnés Rechercher les leviers d'optimisation des processus chantier et conformité Mesurer les bénéfices obtenus, formaliser les retours d'expérience et partager les bonnes pratiques Contribuer à la réflexion sur les extensions fonctionnelles et interfaçages avec l'écosystème client Fidéliser et développer les comptes Entretenir une relation de confiance avec les sponsors et utilisateurs clés Suivre la satisfaction et l'adoption, anticiper les risques grâce aux indicateurs d'usage Identifier les opportunités de renouvellement, d'upsell et de multi-solutions Contribuer à la croissance des comptes avec les équipes commerciales Être la voix du client en interne Faire remonter les besoins et retours terrain auprès des équipes Produit, Support, Tech, Marketing, Sales, Presales et Production Distinguer les besoins critiques, stratégiques et structurants Contribuer à l'amélioration continue des produits et services, réaliser une veille du marché Vous avez une expérience réussie en tant que Customer Success Manager, Consultant fonctionnel, Chef de projet ou Account Management, orientée accompagnement, conseil et gestion de projet clients. Compétences techniques Gestion de projet et animation d'ateliers et de comités de suivi Conduite du changement et accompagnement métier Analyse des usages et de la performance client Capacité à dialoguer avec des interlocuteurs variés : Achats, QSE, Juridique, Opérationnels, Direction Compréhension des enjeux réglementaires liés aux chantiers et à la conformité Compétences comportementales Sens du client et orientation résultat, posture de conseil Excellentes capacités d'écoute et de communication Agilité intellectuelle, réactivité et pragmatisme Autonomie, forte capacité d'organisation, esprit d'analyse et de synthèse Capacité à influencer sans lien hiérarchique, curiosité et esprit d'équipe Atouts Expérience dans un environnement SaaS BtoB Connaissance ou intérêt marqué pour les enjeux de conformité, de supply chain et de sous-traitance Intérêt pour le secteur du BTP Notre client est un acteur B2B SaaS majeur du secteur de la construction, avec une présence dans plusieurs pays européens. Sa plateforme aide les entreprises du bâtiment à sécuriser leurs relations avec sous-traitants et fournisseurs, dans un contexte réglementaire exigeant. Pour accompagner ses clients sur ses solutions chantier, l'équipe Customer Success Buyer ouvre ce poste.