Hôte / Hôtesse d'accueil (H/F)

Il y a 4 semaines

Pontarlier, Franche-Comté, France PONTAJOQUE Temps plein
Mission générale L'Hôte(sse) est ambassadeur de la marque, garant de l'accueil, de la satisfaction des clients et du respect de l'image de l'enseigne. Il/elle analyse les besoins, conseille dans les choix, contribue au développement des ventes et assure la bonne communication interne sur les campagnes en cours. Contributions principales 1. Satisfaction des clients
- Accueil personnalisé, chaleureux, courtois et authentique.
- Prise de commande (comptoir, bornes, digitaux) avec vente suggestive.
- Conseil sur les produits et services, y compris auprès des enfants.
- Gestion des réclamations, suggestions et incidents.
- Organisation éventuelle de dégustations et enquêtes de satisfaction. 2. Organisation, confort et propreté
- Orientation des clients vers les zones disponibles, installation à table.
- Attention particulière aux familles, personnes âgées, etc.
- Gestion de la rotation des places et de la fluidité en salle.
- Participation à l'entretien (tables, sols, poubelles, toilettes, etc.).
- Veille au confort (ambiance, musique, sièges bébés propres, etc.). 3. Sécurité
- Application des politiques de sécurité (aires de jeux, matériel, signalement des anomalies).
- Suivi et signalement des problèmes (fuites, matériel cassé, etc.). 4. Participation aux autres zones
- Service à table (SAT), Drive, bornes digitales.
- McCafé : accueil, vente suggestive, préparation produits selon standards QSP.
- Salad Bar (si présent). Organisation interne
- Mise en place/mise à jour des supports publicitaires, affichages, outils digitaux.
- Gestion des stocks hôtesses (Happy Meal, goodies, coupons promo).
- Création de panneaux d'information.
- Formation des nouvelles hôtesses et transmission de la culture service. Événements et manifestations
- Organisation et animation d'anniversaires, ateliers enfants, événements Ronald.
- Accueil de groupes sur réservation.
- Participation aux événements caritatifs et calendaires (Halloween, Noël, Pâques, etc.).

Experience:
Débutant accepté

Compétences:
Accueillir, orienter, renseigner un public,Gérer l'accueil téléphonique,Identifier, traiter une demande client Qualification: Employé non qualifié Secteur d'activité: Restauration de type rapide