Chef de Réception

CHEF(FE) DE RÉCEPTION – RESIDENCE INN BY MARRIOTT LILLE Nous recherchons un(e) Chef(fe) de Réception motivé(e), organisé(e) et doté(e) d'un véritable sens du service, pour encadrer notre équipe de réception et contribuer activement à la satisfaction de nos clients au sein du Residence Inn by Marriott Lille. Contrat en CDD, avec possibilité d'évolution vers un CDI selon les besoins de l'établissement et les opportunités d'évolution du poste. Véritable pilier de l'expérience client, vous supervisez les opérations quotidiennes de la réception, accompagnez et faites monter en compétences votre équipe, tout en veillant au respect des standards de qualité et des procédures Marriott. Vous contribuez également à la performance de l'établissement, à la fidélisation de notre clientèle et à la bonne coordination entre les différents services de l'hôtel.

Nous offrons
* Un poste à responsabilités au sein d'une enseigne internationale reconnue
* Un rôle clé dans le développement de l'expérience client et le respect des standards Marriott
* Un environnement de travail dynamique, avec une équipe engagée et une réelle autonomie dans vos missions
* Des opportunités de développement professionnel et de formation
* Une rémunération attractive selon votre expérience
* Un 13ᵉ mois et des primes sur objectifs
* Une prise en charge des frais de transport à hauteur de 50 %
* Un panier repas et une mutuelle Vous souhaitez mettre votre expertise opérationnelle, votre leadership et votre sens de l'hospitalité au service d'une équipe et d'un établissement ambitieux ? Rejoignez-nous

Avantages:
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Remboursement des transports à 50%
* Formation VOS MISSIONS Véritable moteur du service réception, vous jouez un rôle essentiel dans la qualité de l'expérience client, la performance opérationnelle et le développement de votre équipe.
* Manager et fédérer l'équipe réception (réceptionnistes et night auditors) en organisant les activités quotidiennes, en accompagnant les collaborateurs et en favorisant une dynamique d'équipe positive.
* Piloter l'excellence opérationnelle en veillant à la fluidité des opérations, à la qualité de l'accueil et au respect des standards et procédures Marriott.
* Accompagner l'évolution de l'établissement en participant activement à la mise en place des standards Marriott, à l'évolution des process et à l'appropriation des nouvelles méthodes de travail par les équipes.
* Développer les talents en assurant la formation, la montée en compétences et le suivi régulier des collaborateurs, tout en valorisant leur autonomie et leur engagement.
* Garantir une expérience client mémorable, de la préparation des arrivées au suivi des départs, en assurant une prise en charge personnalisée et professionnelle.
* Gérer les situations sensibles et les réclamations avec réactivité, discernement et sens du service, dans une logique de satisfaction et de fidélisation.
* Contribuer à la performance de la réception en suivant les indicateurs clés, en optimisant les procédures et en identifiant les axes d'amélioration.
* Travailler en étroite collaboration avec les autres services (hébergement, housekeeping, restauration et maintenance) afin de garantir une coordination efficace et une expérience client cohérente.
* Être force de proposition auprès de la direction en partageant vos idées, en proposant des solutions concrètes et en participant à l'amélioration continue de l'établissement.