Responsable SAV

Il y a 4 jours

JonquièresSaintVincent, Languedoc-Roussillon, France Welljob Temps plein

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Nous recherchons pour l'un de nos clients, spécialisée en plomberie, chauffage, climatisation et ventilation, un(e) Responsable SAV expérimenté(e). Organiser et planifier les interventions de maintenance et dépannage des techniciens Gérer les urgences et prioriser les interventions selon les criticités Assurer le suivi des clients Être le point de contact entre les clients, les techniciens et la direction Encadrer, répartir et suivre le travail des techniciens SAV Assurer le suivi des performances et de la productivité de l'équipe Former et faire progresser les techniciens sur les aspects techniques et réglementaires Participer au développement de l'activité SAV Établir les devis et assurer le suivi de la facturation Gérer les commandes fournisseurs et l'organisation des stocks Utiliser et maîtriser un logiciel de gestion SAV / planning Assurer le reporting régulier auprès de la direction Gérer les réclamations et situations conflictuelles avec diplomatie Garantir le respect des normes et réglementations en vigueur
- plomberie, chauffage, CVC Assurer le suivi technique des installations : PAC, chaudières, climatisation, chaufferies collectives Diagnostiquer les pannes complexes et apporter un support technique aux techniciens Expérience terrain confirmée en plomberie et/ou chauffage
- minimum 5 ans sur le terrain Bonne connaissance des équipements : PAC, chaudières gaz, climatisation, chaufferies collectives Capacité à organiser, planifier et gérer les urgences en simultané Sens du service client et gestion des situations conflictuelles Maîtrise du Pack Office : Excel et Word indispensables Autonomie, rigueur et capacité à prendre des décisions rapidement Bon communicant
- interface clé entre terrain, clients et direction Expérience en management d'équipe
- fort atout Connaissance d'un logiciel SAV/planning appréciée Type de contrat : Intérim Durée : 7 mois Moyen de transport exigé Permis exigé Welljob est un groupe familial implanté dans plus de 60 villes différentes en France. Spécialisé dans le travail temporaire, nous mettons un point d'honneur à répondre à toutes les demandes de nos clients et aux besoins de nos candidats/ intérimaires. Présent sur tous les secteurs d'activités nous proposons divers postes d'intérim, CDD et CDI. Pour pérenniser ses salariés Welljob propose des nombreux avantages tels que :
- une majoration de votre salaire brut de 20% ( 10% IFM
- 10% congés payés)
- un Compte Epargne Temps 6% brut, non bloqué.
- un accès privé et dématérialisé pour vos documents

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