Superviseur Centre de Relation Client H/F

Date de démarrage : Durée: 1 mois renouvelable (mission de longue durée) Lieu : Nantes Est Quartier Perray Contrat : intérim 35h/semaine Salaire : 2442€ brut mensuel Horaires : selon planning et amplitude service 8h-19h par roulement du lundi au vendredi, et 8h-13h le samedi à raison d'un par mois en moyenne Date de démarrage : Durée: 1 mois renouvelable (mission de longue durée) Lieu : Nantes Est Quartier Perray Contrat : intérim 35h/semaine Salaire : 2442€ brut mensuel

Avantages:
Tickets restaurants Horaires : selon planning et amplitude service 8h-19h par roulement du lundi au vendredi, et 8h-13h le samedi à raison d'un par mois en moyenne,

À propos
de nous : Fort de plus de 40 années d'expérience en Europe, Grafton est spécialisé dans le recrutement de professionnels qualifiés que ce soit pour des besoins uniques comme pour des projets volumiques. En France, Grafton rassemble une centaine de professionnels du recrutement répartis au sein d'un réseau de 14 bureaux. Ils délèguent quotidiennement du personnel aussi bien en intérim, CDD, CDI qu'en contracting et consulting auprès de plus de 800 clients qui leur font confiance. Nous recherchons pour l'un de nos clients évoluant dans le domaine de la distribution d'eau, un Superviseur Relation Client H/F. Vos

Missions:
* Etre référent des techniques du métier de la relation client :
- Assurer un appui technique quotidien auprès des équipes en Front office & Back office expert
- Répondre aux questions collaborateurs sur une plage de disponibilité établie avec les autres superviseurs
* Assurer la formation et l'accompagnement des chargés de clientèle: initiale et continue
* Piloter l'activité :
- Assurer la vigie sur les plages horaires définies avec les autres superviseurs (mission prioritaire nécessitant une vigilance accrue).
- Veiller à la qualité de service attendue dans le cadre du contrat et garantir le respect de nos engagements contractuels.
- Transmettre aux équipes les missions quotidiennes et/ou hebdomadaires préalablement définies avec la responsable de service.
- Suivre les résultats par rapport aux objectifs fixés (Front Office & Back Office).

Profil recherché
* Bac à Bac +2 en relation commerciale, relation client
* Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word) et CRM clientèle.
* Maîtrise des techniques de communication en réception d'appels.
* Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction

Profil recherché
* Bac à Bac +2 en relation commerciale, relation client
* Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word) et CRM clientèle.
* Maîtrise des techniques de communication en réception d'appels.
* Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction

À propos
de nous : Fort de plus de 40 années d'expérience en Europe, Grafton est spécialisé dans le recrutement de professionnels qualifiés que ce soit pour des besoins uniques comme pour des projets volumiques. En France, Grafton rassemble une centaine de professionnels du recrutement répartis au sein d'un réseau de 14 bureaux. Ils délèguent quotidiennement du personnel aussi bien en intérim, CDD, CDI qu'en contracting et consulting auprès de plus de 800 clients qui leur font confiance. Nous recherchons pour l'un de nos clients évoluant dans le domaine de la distribution d'eau, un Superviseur Relation Client H/F.