Responsable télévente

Notre client, acteur reconnu auprès des artisans des métiers de bouche, recherche dans le cadre d'un remplacement un(e) Responsable Télévente en CDI. Rattaché(e) à la Direction du site, vous aurez pour

missions:
* Superviser l’ensemble des activités du service clients de notre clientèle (gestion relation clients, appels, commandes, litiges, etc.) selon nos procédures internes en garantissant la qualité de service,
* Garantir le respect du cadre commercial,
* Gérer l’organisation interne du service (plannings, remplacements, recrutements, congés, etc.) en lien avec l’équipe commerciale terrain,
* Assurer l’animation du service clients (challenges, dégustations produits, réunions, formations),
* Former les nouveaux arrivants et l'équipe aux outils informatiques, aux procédures « métiers », aux techniques de vente, à la gestion de la relation client et les faire monter en compétences grâce à des accompagnements sur poste réguliers,
* Mettre en place, suivre et évaluer les objectifs fixés individuellement pour chaque collaborateur,
* Piloter la performance et la qualité de service.
* Vous disposez d'une expérience confirmée en management d'équipe télévente/plateforme téléphonique,
* Vos connaissances du secteur agroalimentaire serait un plus,
* Votre sens de la relation commerciale et votre aisance relationnelle sont vos meilleurs atouts,
* Vous savez gérer les priorités grâce à votre capacité d'organisation,
* Vous êtes doté(e) d'une grande capacité d'adaptation et savez gérer votre stress Ce poste est fait pour vous si :
* Vous adhérez à un niveau d'exigence élevé vous permettant de comprendre et satisfaire rapidement les besoins du client,
* Vous êtes sensible à la qualité des produits avec lesquels vous travaillez,
* Vous êtes un(e) manager de terrain qui a à coeur de fédérer, motiver et faire progresser ses collaborateurs au quotidien.