Chargé Qualité de Service
il y a 2 semaines
Dans le cadre du déploiement et de la montée en puissance de notre Centre de Relation Client, nous recherchons un(e) Chargé(e) Qualité de Service & Pilotage CRC. Votre mission sera d'animer le fonctionnement du CRC, d'accompagner les équipes terrain et de piloter l'amélioration continue de la qualité de service, enjeu majeur pour notre organisation et nos locataires. Vous jouez un rôle clé dans la réussite de la certification LIVIA, en garantissant la cohérence, la performance et la qualité de nos pratiques en matière de relation client. Vos missions : Appuyer et contrôler la démarche qualité (Certification LIVIA) : - Proposer et rédiger des procédures métiers afin d'aligner les pratiques des collaborateurs sur les engagements LIVIA. - Réaliser des audits qualité (visites, contrôles, analyses de dossiers, écoutes) et formuler des recommandations concrètes d'amélioration. - Produire des analyses territorialisées permettant de déployer des plans d'actions ciblés afin de mesurer l'efficacité des actions, identifier les écarts et prioriser les axes de progression. - Accompagner le déploiement des engagements sur le terrain et vérifier la bonne tenue des engagements qualité et la fiabilité des données (enquêtes, promesses tenues, réclamations). Piloter l'amélioration continue du dispositif de relation client : - Analyser les remontées terrain, détecter les dysfonctionnements et les adresser auprès des parties prenantes. - Faire remonter, lors des comités projets CRC, les points de blocage, dysfonctionnements ou axes d'amélioration identifiés. - Signaler au CRC tout événement significatif pouvant générer des flux d'appels ou de mails (situations d'urgence, incidents techniques, événements patrimoniaux). - Proposer des évolutions organisationnelles ou process pour améliorer le fonctionnement du CRC et faciliter la mise en oeuvre de la certification LIVIA. Animer localement le fonctionnement du CRC & de Sesam'Clients : - Assurer un support de niveau 1 sur les questions liées au CRC et à Sesam'Clients auprès des collaborateurs des Directions Territoriales et filiales. - Centraliser les difficultés rencontrées par les collaborateurs et proposer des solutions techniques ou de processus adaptées. - Suivre les indicateurs d'activité liés à la gestion des demandes locataires, produire les tableaux de bord, analyser les tendances et partager les résultats avec les Directions Territoriales. - Former et accompagner les collaborateurs sur l'utilisation de Sesam'Clients (prise en main, bonnes pratiques, optimisation).
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Chargé Qualité de Service
il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France 1001 Vies Habitat Temps pleinInformations générales Société Vies Habitat, est un acteur de premier plan de l'immobilier social en France, composé d'environ 1300 collaborateurs. Notre mission : loger et accompagner les personnes qui vivent dans les logements que nous gérons. Les salariés des organismes HLM, chargés d'une mission de service public, sont soumis au principe de...
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Chargé de la qualité de service F/H
il y a 5 jours
Lyon, France SA DE CONSTRUCTION DE LA VILLE DE LYON Temps pleinOffre n° 201VLGGChargé de la qualité de service F/H (H/F)Rattaché.e au Directeur Qualité et Amélioration des processus, vous participez à la mise en oeuvre et au suivi des démarches de certification et de labellisation ainsi qu'à l'organisation des audits de qualité internes et externes, ainsi que toutes les démarches d'amélioration des...
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Chargé·e Qualité de Service — Amélioration
il y a 5 jours
Lyon, France SA DE CONSTRUCTION DE LA VILLE DE LYON Temps pleinUne entreprise publique de construction à Lyon recherche un Chargé de la qualité de service pour accompagner les démarches de certification et organiser des audits de qualité. Vous serez impliqué dans la résolution des réclamations clients et la communication des procédures aux équipes opérationnelles. Le poste est ouvert aux débutants. Le...
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Chargé Qualité de Service
il y a 5 jours
Lyon, France 1001 Vies Habitat Temps pleinUne entreprise d'immobilier social recherche un Chargé Qualité de Service & référent CRC pour appuyer la démarche qualité et piloter l'amélioration continue du service client. Le candidat idéal aura un Bac+3 à Bac+5 et 2 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire. Des déplacements réguliers sont à prévoir dans plusieurs départements, avec...
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Charge D'assurance Qualite Pharmaceutique Lyon
il y a 7 jours
Lyon 7e, France MPA SERVICE Temps pleinDescriptif du poste Dans le cadre du développement de nos activités, nous recherchons un(e)** Chargé(e) d'assurance qualité pharmaceutique**. Votre Mission: - Assurer la rédaction et le suivi des documents qualité - Mettre en place des actions correctives et préventives (CAPA) dans le cadre de l amélioration continue - Prendre en charge les...
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de gestion locative F/H
il y a 1 semaine
Lyon - France, Provence-Alpes-Cote d'Azur, Bouches du Rhône () Chargé Temps pleinInformations générales Organisme SFHE Référence ad e4-497e-9de2-b458aba945af Domaine d'activités et famille de métierGestion locative - Chargé de gestion locative F/H Intitulé de poste (modifiable)Chargé(e) de gestion locative F/H Nature du contratCDI Temps de travailTemps plein Description de la mission Nous recherchons un ou une...
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Chargé Qualité de Service
il y a 5 jours
Lyon, France 1001 Vies Habitat Temps pleinChargé Qualité de Service & referent CRC F/H Join to apply for the Chargé Qualité de Service & referent CRC F/H role at 1001 Vies Habitat Overview 1001 Vies Habitat, est un acteur de premier plan de l'immobilier social en France, composé d'environ 1300 collaborateurs. Notre mission : loger et accompagner les 225 000 personnes qui vivent dans les 86 000...
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Chargé de Mission Qualité-environnement
il y a 2 semaines
Lyon 3e, France Métropole de Lyon Temps pleinRiche de ses 9200 collaborateurs et de ses 250 métiers, la Métropole de Lyon porte des politiques publiques très diverses pour ses 1,4 million d'habitants et son territoire : mobilité, environnement, aménagement urbain, habitat, aide sociale, protection de l'enfance, personnes âgées, handicap, insertion professionnelle, collèges, développement...
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de projets Politiques Sociales H/F
il y a 7 jours
, Place des Frères Voisin LYON - France, Auvergne - Rhone-Alpes, Rhône () Chargé Temps pleinInformations générales Organisme AURA HLM Association régionale des organismes hlm Auvergne - Rhône-Alpes Référence Domaine d'activités et famille de métierGestion locative - Chargé de gestion locative F/H Intitulé de poste (modifiable)Chargé(e) de projets Politiques Sociales H/F Nature du contratCDD Durée du contrat6 mois Temps de...
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Agent de Service
il y a 7 jours
Lyon, France JOANDEL SERVICE Temps pleinAprès une période de formation interne (tutorat), vous utiliserez un véhicule de service vous permettant de vous déplacer d'immeuble en immeuble sur Lyon et ses environs (Permis B indispensable). Vous serez en charge d'une tournée d'entretien d'immeubles, comprenant de la manipulation de bacs poubelles et l'entretien de parties communes (halls,...
