Program Manager

DESCRIPTION : Français: Amazon Music est un service de divertissement audio immersif qui connecte les fans, les artistes et les créateurs. Des playlists personnalisées aux podcasts exclusifs, en passant par la diffusion de concerts en direct et les produits dérivés des artistes, Amazon Music innove à l’intersection entre musique et culture. Nous proposons des expériences adaptées à tous les auditeurs grâce à nos différentes offres : les membres Prime bénéficient d'un accès sans publicité à l'ensemble du catalogue musical en mode aléatoire, ainsi qu'aux meilleurs podcasts sans publicité, le tout inclus dans leur abonnement ; les clients peuvent opter pour Amazon Music Unlimited afin d'accéder en illimité et à la demande à 100 millions de titres, dont des millions en HD, Ultra HD et audio spatial ; enfin, chacun peut écouter de la musique gratuitement en téléchargeant l'application Amazon Music ou via des appareils compatibles avec Alexa. Rejoignez-nous pour contribuer à façonner la manière dont Amazon Music interagit avec les fans, les artistes et les créateurs à l'échelle mondiale. Nous recherchons un(e) Responsable de programme (Program Manager) maîtrisant le français (langue maternelle ou niveau C2). Vous intégrerez notre équipe International Product, responsable de l'expérience client dans les nombreux pays où Amazon Music est présent. Vous contribuerez à améliorer le quotidien de nos clients francophones et à définir les exigences linguistiques pour les nouvelles fonctionnalités d'Amazon Music qui améliorent leur expérience musicale. Vos missions consisteront notamment à analyser et résoudre les problèmes rencontrés par les clients, à identifier les lacunes de l'expérience client (CX) via des audits de parcours et des workshops, à fournir un support produit et créer des rapports personnalisés pour les parties prenantes internes et externes, ainsi qu'à accompagner nos équipes mondiales Produit et QA (Assurance Qualité) pour tester l'expérience locale des nouvelles fonctionnalités. Nous recherchons une personne à l'aise avec les données et les produits technologiques pour prendre des décisions et proposer des améliorations de l'expérience client, et qui s'épanouit dans un environnement dynamique et en évolution rapide. English: Amazon Music is an immersive audio entertainment service that deepens connections between fans, artists, and creators. From personalized music playlists to exclusive podcasts, concert livestreams to artist merch, Amazon Music is innovating at some of the most exciting intersections of music and culture.

We offer
experiences that serve all listeners with our different tiers of service: Prime members get access to all the music ad-free in shuffle mode, and top ad-free podcasts, included with their membership; customers can upgrade to Amazon Music Unlimited for unlimited, on-demand access to 100 million songs, including millions in HD, Ultra HD, and spatial audio; and anyone can listen for free by downloading the Amazon Music app or via Alexa-enabled devices. Join us for the opportunity to influence how Amazon Music engages fans, artists, and creators on a global scale. We are looking for a Program Manager (m/f/d) with native / C2 level proficiency in French. You will be part of our International Product Team that owns the customer experience in our vast number of Amazon Music supported countries around the world. You will help us improve the day-to-day experience of our French speaking customers and define language
- specific requirements for new Amazon Music features that make it easier for customers to fall in love with music. Your focus will be to analyze and fix current customer issues, identify CX gaps by conducting walk-the-store and workshops, provide product support to and create customized reports for internal and external stakeholders, and support our global Product and QA teams to test the local experience of brand-new features. We're looking for someone who is comfortable working with data and technology products in order to make decisions and suggest improvements to the CX, and thrives in a fast-paced and dynamic environment. Key job responsibilities Français:
- Connaissance client : Vous adorez vous mettre à la place des clients, et êtes curieux(se) d'explorer les différentes manières dont ils consomment la musique. Vous tirez des enseignements des retours clients, des données d'utilisation et d'études externes, et alimentez la réflexion de nos chefs de produit grâce à des analyses ponctuelles ou des rapports hebdomadaires/mensuels sur l’expérience client.
- Gestion des problèmes : Vous gérez simultanément de nombreuses demandes ponctuelles, tout en priorisant et en résolvant les lacunes de l'expérience client, qu'elles soient internes ou externes. Vous simplifiez des problèmes complexes, produ