CONSEILLER RELATION CLIENT

Notre client est un acteur important de l'assurance et, en particulier des assurances santé. C'est pour ce service qu'il cherche à compléter son équipe avec un conseiller relation client H/F. Mais qu'est-ce que vous ferez à ce poste ? Pour faire simple et synthétique : un assuré (donc un client ayant déjà un contrat de complémentaire santé) vous appelle (ou vous envoie un mail) pour obtenir des renseignements tels que :
- combien serai-je remboursé si je fais refaire mes lunettes de vue ?
- pouvez-vous m'envoyer une prise en charge hospitalière car je vais être hospitalisé
- je n'ai pas reçu ma carte de tiers payant
- votre mutuelle est trop chère, j'ai le droit de résilier ou bien vous pouvez me proposer un autre tarif ? etc... Votre rôle sera de lui répondre de manière claire, rapide et transparente. Et l'environnement de travail ? Des bureaux neufs et très agréables avec des espaces de pauses et déjeuner en face du parc Tête d'Or ; proche Brotteaux/Charpennes, une équipe d'une vingtaine de collègues dans ce service (mais qui interviennent sur 3 types de postes différents : relation client, gestion, remboursements). Vous travaillez dans un open space...mais comme il y a 2 jours de télétravail par semaine, celui-ci est rarement complet et plutôt calme Pour quand ? Très rapidement Le besoin est là et l'équipe vous attend pour mi novembre idéalement La durée : pour l'instant un CDD de 6 mois...mais des créations de postes sont prévues en 2027. Le salaire ? Vous débutez Junior à 1930€ bruts par mois puis à chaque changement de niveau de compétences (confirmé, expérimenté, référent), votre rémunération brute augmente d'environ 100€ bruts mensuels à chaque niveau C'est quoi les compétences recherchées ? Bien entendu, notre client vous formera sur ses produits, outils et process, MAIS regardera avec attention quelques critères :
- un candidat ou une candidate BAC+2 MINIMUM ayant une première expérience avec des clients / usagers (que ce soit en association, en commerce, en tourisme / hôtellerie / restauration... ou encore en communication, enseignement
- MEEF
- droit...)
- une aisance en calculs (pourcentages, règles de trois)
- avec calculette bien sûr. Attention : test éliminatoire
- une bonne orthographe...hé oui, vous enverrez des mails et même si la plupart sont déjà paramétrés, les clients apprécient un mail bien rédigé et sans faute Attention : test éliminatoire Les

avantages:
Tickets restaurant, 66% de prise en charge des frais de transport en commun 2 jours de télétravail une fois autonome, le reste dans un cadre moderne et agréable. 9h/17h (et 18h00 2 fois par semaine selon planning) 6 RTT/an Possibilité d'évolution dans l'entreprise

Experience:
Débutant accepté

Compétences:
Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés,Assurer le suivi de la satisfaction clients,Communiquer à l'oral en milieu professionnel,Développer et fidéliser la relation client,Identifier, traiter une demande client Qualification: Employé qualifié Secteur d'activité: Conseil pour les affaires et autres conseils de gestion Cabinet de recrutement implanté à Lyon, nous travaillons pour des clients PME et grands groupes.