Support Déploiement Territoriaux Assistance Mobilités H/F
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* Prendre en charge les demandes d'assistance via le centre d'appel (environ 25 000 appels/an)
* Assurer le support technique de niveau 1 et 2 auprès des utilisateurs
* Gérer les incidents et demandes via l'outil ITSM (Service Now)
* Réaliser le pré-diagnostic et le dépannage des smartphones, phablettes et tablettes Android
* Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des solutions et la résolution de problématiques métiers
* Participer à la rédaction et à la mise à jour des procédures
* Contribuer à l'amélioration continue du service par l'analyse des incidents récurrents Environnement :
* Flotte de 27 000 smartphones et 11 000 tablettes à l'échelle nationale
* Plateformes mobiles métiers complexes et variées
* Collaboration avec une équipe multidisciplinaire dans un contexte évolutif Modalités :
* Poste basé à Lille
* Télétravail partiel possible selon organisation Nous recherchons un(e) professionnel(le) autonome, organisé(e) et expérimenté(e) pour rejoindre notre équipe support mobilité.
Expérience:
* Au moins 5 ans d'expérience dans un poste similaire en support technique ou assistance mobilité
Formation:
* Diplôme dans le domaine informatique, systèmes ou réseaux apprécié Compétences techniques :
* Maîtrise des environnements Android (smartphones, tablettes)
* Bonne connaissance des outils ITSM, notamment Service Now
* Capacité à gérer des incidents techniques et à diagnostiquer rapidement
* Organisationnel / Fonctionnel, AMOA / MOA / BA, Architecture d'entreprise, Gestion de projet IT Qualités personnelles :
* Autonomie, sens du service, rigueur et esprit d'équipe
* Excellentes capacités de communication et d'analyse Un plus :
* Expérience dans la rédaction de procédures et l'accompagnement fonctionnel
* Connaissance du secteur mobilité ou des grandes flottes d'équipements
Experience:
Débutant accepté
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Support Déploiement Territoriaux Assistance Mobilités H/F
Il y a 4 jours
Lille, Hauts-de-France Soors Temps pleinSoors est un acteur reconnu du conseil en recrutement et de l'accompagnement des talents dans le secteur IT et digital. Nous intervenons auprès de grandes entreprises et d'organisations innovantes pour leur apporter des solutions sur-mesure en matière de sourcing, d'évaluation et de sélection de profils experts. Notre engagement est d'assurer un haut...
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Business Analyst
Il y a 4 jours
Lille, Nord-Pas-de-Calais, France Collective.work Temps pleinTaux journalier (TJM): 400 Au sein du Pôle Finance IT, l'équipe Facturation recherche un Business Analyst / Gestionnaire d'applications (H/F) pour accompagner le responsable applicatif (SEM) sur l'ensemble de son périmètre. La mission s'inscrit au cœur des projets de transformation applicative du domaine Finance, avec un enjeu...
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AGENT TERRITORIAL SPECIALISÉ DES ECOLES MATERNELLES F/H
Il y a 7 jours
Lille, Hauts-de-France Lille Temps pleinCapitale européenne de la culture en 2004 et Capitale mondiale du design en 2020 avec la Métropole Européenne de Lille, nous sommes reconnus pour notre dynamisme culturel, festif et populaire. Nous nous engageons aussi dans les grands enjeux de notre société, à commencer par le développement durable, comme en témoigne notre place de finaliste au Prix...
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Business analyst H/F
Il y a 4 jours
Lille, Nord-Pas-de-Calais, France Geser Best Temps pleinNotre agence GESER-BEST Lille recherche un.e Business Analyst H/F immédiatement opérationnel sur Kapia (KELIA) pour intervenir sur des projets d'évolution, de paramétrage et de déploiement du progiciel, avec une forte dimension métier et une interaction régulière avec les équipes internes et les utilisateurs. ➡️ Missions : - Analyser et...
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Consultant ERP Oracle OTM H/F
Il y a 10 heures
Lille, Hauts-de-France NEXTON Temps pleinQui sommes-nous ? Rejoindre NEXTON, c'est intégrer une entreprise où convergent l'esprit d'un cabinet de conseil, la créativité d'une Factory et la dynamique d'une ESN ! Grâce à notre expertise, nous accompagnons des clients grands comptes et des pure players tels que SNCF, Orange, et BNP Paribas dans leurs stratégies d'évolution et d'innovation...
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Technicien Télécom F/H
Il y a 15 heures
Lille, Hauts-de-France ENOSI RH Temps pleinEnosi RH est le Cabinet de recrutement spécialiste des métiers de l'IT et de la vente. A l'écoute de vos projets professionnels, nous sommes le trait d'union entre vous et nos clients. Nous proposons d'être votre partenaire de confiance. L'entreprise qui recrute est une structure à taille humaine, créée en 2008 et spécialisée dans le déploiement...
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Expert Technique Infrastructure
Il y a 1 jour
Lille, Hauts-de-France Urssaf Caisse nationale Temps plein 45 000 € - 55 000 € ContratExpert Technique Infrastructure & Solutions Centre de Contact F/H 📍 Poste basé Lille 📄 CDI – Rémunération 45 à 55 K€/an selon profil (sur 14 mois) Vous souhaitez contribuer à un SI d’intérêt général, au service de millions de Français ? Rejoignez l’Urssaf Caisse nationale comme Expert Technique Infrastructure & Solutions Centre de...
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Technicien Expertise Bus F/H
Il y a 22 heures
Lille, Hauts-de-France Keolis Temps pleinTechnicien Expertise Bus F/H Maintenance Keolis, leader mondial de la mobilité partagée, facilite le quotidien de millions de voyageurs. Nous proposons des solutions de transport en commun sûres, performantes et durables qui renforcent l'attractivité des territoires. En 2024, le Groupe a réalisé un chiffre d'affaires de 7,7 milliards...
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Head of Product
Il y a 18 heures
Lille, Hauts-de-France Claranet France Temps plein 65 000 € - 85 000 € ContratDepuis 30 ans, Claranet accompagne ses clients dans la modernisation, la sécurisation et l’optimisation de leurs écosystèmes numériques. Cloud, Data, IA, Cybersécurité et Applications : nous combinons expertise, innovation et accompagnement de proximité pour relever les défis technologiques d’aujourd’hui et préparer ceux de demain. Rejoins...
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Intégrateur technique unix linux n2/n3 f/h
Il y a 16 heures
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