Réceptionnaire SAV H/F

Le réseau Libertium, spécialiste du véhicule de loisirs, recrute pour sa concession de Lagny-sur-Marne (77) un(e) Réceptionnaire SAV H/F. Camping-cars, vans, fourgons aménagés Nos clients nous confient des véhicules qui comptent pour eux. Votre rôle sera essentiel : leur offrir une prise en charge professionnelle, assurer le lien avec l'atelier et veiller au bon déroulement des interventions, de la réception du véhicule jusqu'à sa restitution. Véritable interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients, vous assurez la coordination entre les demandes clients et le travail de l'atelier. Vos missions principales : Accueillir et accompagner les clients
- Assurer l'accueil physique et téléphonique des clients.
- Identifier leurs besoins, comprendre leurs demandes et les conseiller sur la prise en charge de leur véhicule.
- Assurer un suivi régulier et informer les clients de l'avancement des travaux.
- Veiller à la qualité de la relation client jusqu'à la restitution du véhicule. Organiser et coordonner les interventions
- Gérer les prises de rendez-vous et planifier les interventions en lien avec l'atelier.
- Réceptionner les véhicules et recueillir les informations nécessaires à leur prise en charge.
- Réaliser un prédiagnostic des dysfonctionnements, notamment sur les équipements tels que le réfrigérateur, le chauffage ou la climatisation.
- Rédiger les ordres de réparation et préparer les dossiers de réception.
- Suivre l'avancement des travaux et veiller au respect des engagements pris auprès des clients. Assurer le suivi administratif du SAV
- Établir les factures et clôturer les ordres de réparation.
- Assurer le suivi administratif des dossiers et la fiabilité des informations enregistrées.
- Veiller à la bonne circulation des informations entre les clients et les équipes techniques. Vous avez le sens du service et savez instaurer une relation de confiance avec vos interlocuteurs. Organisé(e) et réactif(ve), vous savez gérer les priorités tout en gardant une approche professionnelle, même lorsque l'activité s'accélère. Nous serons particulièrement attentifs à :
- Votre aisance relationnelle et votre sens de la satisfaction client.
- Votre rigueur administrative et votre capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
- Votre organisation et votre capacité à coordonner les demandes avec les équipes techniques.
- Votre aisance avec les outils informatiques.
- Votre capacité à comprendre une problématique technique et à la retranscrire clairement. Une expérience en réception SAV, après-vente automobile, mécanique ou dans un environnement technique serait un véritable atout. Une connaissance du véhicule de loisirs serait appréciée. Au-delà du parcours, nous recherchons une personne fiable, impliquée et dotée d'un véritable sens du service. CLC Loisirs devient Libertium. Avec désormais plus de 60 concessions au sein du même réseau, Libertium est considéré aujourd'hui comme un acteur majeur du véhicule de loisirs. Près de 1000 collaborateurs oeuvrent désormais au sein du réseau, prenant à coeur nos valeurs. Nous veillons à soigner l'intégration de chaque collaborateur.

Nous offrons
des perspectives d'évolution rapides et durables. C'est pour cette raison que, depuis 2019, nous avons créé notre propre centre de formation, permettant à nos collaborateurs de se former régulièrement. Certifié Qualiopi, depuis Octobre 2021, nous proposons plusieurs modules de formation, adapté à chaque besoin du secteur du véhicule de loisirs. Nous rejoindre, c'est travailler sur un marché porteur et en pleine mutation.