Directeur·trice Adjoint H/F

La Haute-Marne est un département rural qui connaît une évolution en baisse de sa démographie se traduisant par une diminution d'allocataires et la nécessité de développer des services aux familles dans une logique d'efficience et de partenariat. L'organisme est investi dans de nombreuses mutualisations confiées par la Caisse nationale des Allocations familiales (CNAF), en lien avec :
- la relation de service (plateformes téléphoniques pour les Caf d'Ile-de-France et plateau de solidarité / ARIPA, service mutualisé du télé recouvrement),
- la production (service national d'appui à la production),
- l'action sociale (Service public de la petite enfance),
- le contrôle sur place (entraide régionale avec les Caf de la Marne et de la Meuse),
- l'innovation (référent innovation). Plus de 60% de son effectif total est ainsi mobilisé sur des mutualisations pour le compte d'autres Caf faisant de la Caf de la Haute-Marne un organisme incontournable dans le département et dans le réseau branche Famille. Les mutualisations font parties intégrantes du fonctionnement de l'organisme à la fois dans le pilotage (gestion par les agents de direction/cadres stratégiques d'un secteur départemental et d'un secteur mutualisé, sites partagés) et dans la culture de l'organisme en tant que stratégie partagée par les salariés, le Conseil d'administration et les instances représentatives du personnel. La Caf de la Haute-Marne est reconnue pour sa culture de performance à la fois sur les activités mutualisées, la gestion départementale et sa dynamique d'innovation sur le territoire haut-marnais. Les engagements de service du CPOG sont intégralement atteints. Au sein du département, la Caf a noué de nombreux partenariats dans le domaine de l'accès aux droits au sein de la protection sociale (CPAM, URSSAF, MSA, CARSAT, France Travail...) se traduisant par des parcours usagers (maternité, séparation, parcours jeunes, sortie de l'ASE, accompagnement d'un proche confronté à un handicap/ invalidité, aidants, retraite, nouvel allocataire, travailleurs indépendants). Des coopérations en dehors de la protection sociale ont été développées pour prolonger ces parcours (lycées, CCI ...). La Caf participe par ailleurs à l'expérimentation du Nouveau Modèle de Production et de la Relation de Service (NMPRS), sur trois volets : au titre de la gestion départementale sur quatre segments (pour les allocataires haut-marnais), au titre de la plateforme téléphonique sur le segment intergénérationnel logement (pour les allocataires de la Caf du Val d'Oise) et dans le cadre d'un renfort Production (composé de 18 agents). Un accompagnement fort de l'expérimentation a été mis en place en interne, l'évaluation du dispositif étant prévu en mars 2027.

Description du poste
Dans le cadre d'une délégation générale, le/la Directeur/trice adjoint/e assure le pilotage des secteurs suivants:
- Production: accueil, service Production et ServiceNational d'Appui à la Production (58 collaborateurs). Il/elle veille à la qualité de service en assurant la maîtrise des flux, des délais de traitement, de la qualité et de la sécurisation des opérations, dans une logique de performance durable.
- Relation Clients : plateforme de services Ile-de-France 2, plateforme de solidarité/ARIPA, mission nationale d'hypervision téléphonique (67 collaborateurs). Il/elle garantit la performance et la qualité de la réponse assurée pour le compte d'autres organismes et s'assure de l'adéquation de l'offre de service locale (accessibilité, parcours usagers...) aux attentes des usagers.
- Fonctions supports : informatique, logistique / achats / marchés, gestion budgétaire, ressources humaines (7 collaborateurs). Il/Elle s'appuie sur une équipe de 8 cadres. Le poste requiert une aptitude à piloter des activités diversifiées, à des niveaux stratégiques et opérationnels, en intégrant les enjeux et contraintes institutionnels. Il/Elle fixe et décline la stratégie de la Caf dans le respect des orientations nationales. Cette déclinaison s'inscrit dans le projet d'entreprise qui décline le CPOG et fixe les priorités d'action de la Caf sur son territoire pour la période 2023-2027. Il/Elle est le garant de la performance de l'organisme tant sur la gestion départementale que sur les activités mutualisées,pour les activités placées sous sa responsabilité, en veillant à la qualité du service rendu aux allocataires, à la maîtrise des processus et à l'efficience du fonctionnement interne. Il/elle définit, contribue et accompagne les différents projets de l'organisme, accompagne les managers. Il/elle participe à la gestion et l'animation des relations sociales et du dialogue social. Il/