Agent de réservations

Peak Management est une société de gestion hôtelière qui opère des établissements de montagne sous la marque Les Etincelles et qui regroupe aujourd'hui des hôtels 4 et 5 étoiles ansi que des résidences haut de gamme. Vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique où la satisfaction client et la performance commerciale sont au coeur de chaque mission ? Rejoignez notre équipe réservations En tant qu'Agent de réservations, vous accompagnez nos clients Français et Internationaux dans la préparation de leur séjour en leur proposant des solutions perosnnalisées et adaptées à leurs attentes. Véritable ambassadeur(rice) de nos hôtels, vous jouez un rôle clé dans l'optimisation des ventes, la satisfaction client et la coordination avec les équipes opérationnelles afin de garantir une expérience d'exception dès la réservation du séjour. Vos missions principales seront les suivantes :
- Application des standards de réservation ;
- Connaître parfaitement les actifs et en assurer la commercialisation ;
- Assurer le standard téléphonique et mail du service réservation ;
- Identifier rapidement les besoins du client, leur offrir la proposition la plus adaptée afin de concrétiser leur(s) demande(s) ;
- Développer les ventes des services additionnels ;
- Etre en relation avec les équipes opérationnelles des hôtels.

Votre profil
- Vous faîtes preuve d'un excellent relationnel et aimez travailler en équipe ;
- Vous possédez des qualités d'organisation et d'anticipation :
- Vous maîtrisez parfaitement les outils informatiques ;
- La maîtrise du français et de l'anglais est indispensable pour le poste, un troisième langue serait appréciée.

Conditions:
CDI 39H/semaine Salaire avec prime sur objectif 1 à 2 jour de télétravail / semaine Convention collective HCR.

Experience:
Débutant accepté

Compétences:
Utilisation de logiciels de réservation,Développer et fidéliser la relation client Langues: Anglais exigé Qualification: Employé qualifié Secteur d'activité: Hôtels et hébergement similaire Liste des qualités professionnelles: Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire. Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.