Technicien Support Helpdesk

Il y a 4 jours

Valence, Rhône-Alpes, France GITEC IT Temps plein
Dans le cadre d'une prestation de support utilisateurs au sein d'un grand groupe vous intervenez en support de niveau 1 sur des incidents et demandes orientés bureautique et applicatifs. Vos

missions:
Réceptionner et qualifier les sollicitations des utilisateurs à distance (téléphone, mail, portail). Enregistrer et suivre les tickets dans l'outil de ticketing. Résoudre les incidents N1 (bureautique et applicatif). Escalader aux équipes N2/N3 si nécessaire avec un diagnostic complet. Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution. Garantir la satisfaction utilisateurs. Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissances. Alerter en cas d'incident critique ou de dossier sensible.