Technicien Support Infrastructure H/F

Sur le site de notre client, vous interviendrez sur l'assistance de l'infrastructure niveau 1. Vos

missions:
* Support utilisateurs
* Réceptionner et qualifier les demandes utilisateurs par téléphone, mail ou outil de ticketing
* Diagnostiquer les incidents informatiques courants et apporter une première résolution
* Escalader les incidents complexes vers les équipes de niveau supérieur
* Gestion des comptes et accès
* Créer et gérer les comptes utilisateurs
* Réinitialiser les mots de passe via Active Directory
* Attribuer les droits d'accès selon les procédures internes
* Support infrastructure de base
* Vérifier les connexions réseau et Wi-Fi
* Contrôler le bon fonctionnement des équipements informatiques
* Effectuer des tests de connectivité et premiers diagnostics réseau
* Suivi des incidents
* Enregistrer et documenter les interventions
* Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution
* Respecter les procédures et engagements de service (SLA)
* Rédiger des comptes rendus d'intervention
* Maintenance et exploitation
* Réaliser les mises à jour simples des infrastructures serveurs
* Participer à la maintenance préventive
* Vérifier le bon fonctionnement quotidien des équipements
* Signaler les anomalies impactant les services critiques
* Monitoring
* Assurer la supervision quotidienne des infrastructures informatiques (serveurs, réseaux, équipements, services et applications).
* Surveiller les performances et la disponibilité des systèmes à l'aide d'outils de monitoring.
* Analyser les alertes et événements remontés par les plateformes de supervision afin d'identifier les anomalies ou incidents.
* Réaliser le traitement de premier niveau des alertes techniques et escalader les incidents complexes vers les équipes concernées.
* Participer à la mise en place, au paramétrage et à l'optimisation des outils de supervision.
* Contrôler les indicateurs de santé des infrastructures : charge CPU, mémoire, stockage, disponibilité réseau, sauvegardes, etc.
* Assurer un suivi proactif afin d'anticiper les dysfonctionnements et limiter les interruptions de service.
* Produire des rapports de supervision et des tableaux de bord de suivi.
* Contribuer à l'amélioration continue des procédures de surveillance et de gestion des alertes.
* Temps de travail hebdomadaire : 35 heures
* Risques et contraintes : travail sur écran A compétences égales, priorité aux demandeurs d'emploi en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi Ce poste s'adresse à des profils débutants faisant preuve d'un excellent savoir être, d'une réelle motivation et d'une capacité d'apprentissage. Le candidat sera formé aux outils et technologies spécifiques du client.
*

Profil recherché
* Débutant accepté
* Formation informatique ou reconversion professionnelle vers les métiers de l'IT appréciée
* Bonne aisance avec les outils informatiques et numériques
* Sens du service et bon relationnel
* Capacité à apprendre rapidement et à suivre des procédures
* Rigueur, engagement, ponctualité et esprit d'équipe
* Réactivité et maîtrise de soi en situation d'incident
* Savoir parler anglais est indispensable, le niveau B2 minimum est exigé.
* Ce que nous proposons :
* Formation interne à l'environnement de notre partenaire
* Accompagnement par des experts
* Perspectives d'évolution au sein des équipes techniques DSI, Distribution Services Industriels est une Entreprise Adaptée et inclusive qui a pour vocation la création d'emplois durables et qualifiants pour une majorité de personnes en situation de handicap. Notre métier premier : l'inclusion. Nous proposons du service aux entreprises (sous traitance et co traitance). DSI a été fondée en 1994 et elle est implantée au niveau national : Occitanie, Ile-de-France, Hauts-De-France, Nouvelle Aquitaine, PACA, Pays de la Loire et Auvergne Rhône-Alpes. Partenaires des grandes entreprises, nos activités sont regroupées en pôles : Projets numériques, Logistique, Services industriels, Multi-services et Bureautique. Nos valeurs : inclusion, performance économique et sociale, bienveillance. Avantages
- Tickets restaurants
- Conciliation vie pro/vie perso (horaires, aménagement de poste, télétravail) sous conditions du poste
- Chèques cadeaux
- Avantages CSE
- 50% Transports
- Prévoyance
- Prime vacances
- Mutuelle

Avantages:
* Tickets restaurants
* Mutuelle
* Remboursement des transports à 50%
* primes vacances
* prévoyance