Technicien Hotliner Robotique

Vous avez le goût du challenge ? Vous souhaitez vous investir dans une entreprise internationale dynamique et contribuer à son évolution ? Rejoignez nous Sous la responsabilité du Responsable Business et rattaché au service SAV, le Technicien Hotliner assure l’assistance de niveau 1 auprès des clients industriels en les accompagnant dans leur diagnostic de dysfonctionnement de leurs équipements et en coordonnant les actions nécessaires avec les équipes expertes internes. Vos missions seront :
* Assurer la prise en charge des appels et sollicitations clients
* Réaliser le diagnostic de premier niveau lors des demandes d’assistance technique
* Identifier l’origine des dysfonctionnements et orienter les actions correctives
* Assurer le suivi des incidents et garantir une communication claire avec les clients
* Escalader les problématiques complexes vers les experts techniques adaptés
* Collaborer étroitement avec les équipes process, mécanique, électrique, robotique et automatisme
* Participer à l’amélioration continue du support technique et des outils de diagnostic
* Renseigner les interventions et historiques dans les outils de suivi
* Mettre en place et en application la stratégie d’achats des portefeuilles concernés en adéquation avec la politique achats de l’entreprise avec le support du Responsable de service Missions annexes :
* Participer aux essais en atelier (automatisme et robotique)
* Programmation
* Configuration
* Supervision informatique