Coordinateur Support Après-Vente

Dans le cadre de l'évolution de notre organisation, nous recherchons notre futur(e) Coordinateur Support Après-Vente / Ingénieur Customer Support Votre rôle Rattaché(e) au Directeur des opérations, vous pilotez et coordonnez les activités de support après-vente à l'international, avec un objectif : garantir la satisfaction de nos clients tout en contribuant à l'amélioration continue de nos équipements. À la fois expert(e) technique, interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients et relais entre le terrain et la R&D, vous occupez une fonction transverse, au cœur de nos enjeux industriels. Vous encadrez une équipe de trois collaborateurs en France et coordonnez fonctionnellement les équipes de support de nos filiales et distributeurs internationaux. Vos missions Piloter le support client à l'international
* Coordonner les activités de support technique, de maintenance et d'assistance sur notre parc d'équipements.
* Accompagner nos clients dans la résolution de leurs problématiques techniques et assurer le suivi des situations critiques.
* Animer notre réseau de support international afin de garantir la réactivité et la qualité de service. Intervenir sur le terrain et apporter votre expertise technique
* Réaliser des interventions directement chez nos clients pour diagnostiquer et résoudre des pannes complexes sur des équipements robotisés et automatisés.
* Accompagner les opérations de rétrofit, de mise à niveau et de démarrage des équipements.
* Apporter votre expertise aux équipes locales et internationales lors d'interventions sensibles. Faire le lien avec la R&D et contribuer à l'amélioration continue
* Analyser les retours d'expérience terrain et identifier les problématiques techniques récurrentes.
* Travailler en étroite collaboration avec notre R&D pour rechercher des solutions durables et améliorer la fiabilité de nos équipements.
* Participer aux projets d'amélioration continue et contribuer aux évolutions techniques de nos futures générations de machines. Coordonner les équipes et piloter l'activité SAV
* Encadrer et accompagner les trois collaborateurs de l'équipe SAV en France.
* Superviser l'activité pièces détachées et contribuer à l'optimisation des stocks stratégiques en France, aux États-Unis et à Taïwan.
* Suivre les indicateurs de performance du SAV et déployer les actions d'amélioration nécessaires.

Votre profil
De formation supérieure technique, idéalement ingénieur(e) en robotique, mécatronique, automatismes ou équivalent, vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans le support technique, la maintenance ou le SAV d'équipements industriels complexes. Au-delà du diplôme, nous recherchons avant tout une personne disposant d'une solide expertise technique, capable d'analyser des problématiques complexes et d'intervenir directement sur les machines. Vous possédez de bonnes connaissances en mécanique, électrotechnique, électronique, automatismes et logiciels industriels. Vous appréciez autant la résolution de problèmes techniques que les échanges avec les clients et le travail en équipe. Votre esprit d'analyse, votre sens du service, votre capacité à fédérer et votre goût pour l'amélioration continue seront essentiels pour réussir dans cette fonction. Une expérience dans l'industrie des semi-conducteurs ou dans les environnements salles blanches serait un véritable atout. Un anglais professionnel courant est indispensable pour collaborer quotidiennement avec nos équipes et nos clients internationaux. Enfin, vous appréciez les environnements dynamiques et les déplacements : le poste implique 30 à 50 % de déplacements professionnels, principalement en Europe, avec des missions ponctuelles aux États-Unis et en Asie. Pourquoi rejoindre RECIF Technologies ?
* Un poste complet et concret, associant expertise technique, interventions terrain, coordination internationale et amélioration continue.
* Un rôle clé dans l'évolution de nos équipements, avec un lien direct entre les problématiques rencontrées chez nos clients et les équipes de conception.
* Un environnement technologique exigeant et stimulant, au cœur de l'industrie mondiale des semi-conducteurs.
* Une PME à dimension internationale, offrant proximité, autonomie et interactions directes avec les équipes techniques et décisionnelles.
* L'appui d'un groupe international, Accuron Technologies. Depuis 40 ans, RECIF Technologies conçoit et fabrique des équipements robotisés de haute précision destinés à l'industrie des semi-conducteurs. Reconnue à l'international pour son expertise technologique, notre entreprise accompagne les plus grands fabricants mondiaux de semi-conducteurs. Nous réalisons l'essentiel de notre activité à l'exp