Un(e) Référent(e) Technique du traitement de l'information

ENIM (MARINS) Présentation de l'employeur Établissement public administratif, l'Enim est un acteur majeur de la protection sociale maritime. Ce régime social obligatoire, dédié aux marins professionnels du commerce, de la pêche, de la plaisance professionnelle et des cultures marines:
* Assure la prise en charge des soins en cas de maladie, accident du travail, invalidité et maternité;
* Gère le calcul et le versement de la retraite;
* Accompagne les employeurs et les marins dans leur carrière
* Assure la taxation et le recouvrement des contributions et cotisations sociales auprès des armateurs pour financer le régime;
* Prévoit et met en œuvre des actions sanitaire et sociale;
* Mène des campagnes de prévention des risques professionnels maritimes. Mission de la structure La sous-direction de la relation de services est chargée de définir une stratégie en vue d'accorder une attention particulière aux ressortissants de l'Enim. Le but est d'offrir un service de qualité afin de répondre à la satisfaction des assurés. Le développement d'une stratégie multi-canal, avec la mise en place d'outils adaptés, assurera la qualité technique de la relation de services. La sous-direction de la relation de services gère les missions suivantes :
* Assurer le contact avec les ressortissants de l'Enim au profit de l'ensemble des services de l'établissement,
* Proposer à la direction et mettre en œuvre une stratégie de relation client multicanal : courrier, téléphone, courriel, accueil physique, espace personnel etc.,
* Assurer la mise en œuvre de la politique d'accès aux droits,
* Piloter le processus réclamations et assurer le traitement des réclamations sur l'ensemble du périmètre de l'établissement,
* Mettre en œuvre le droit à l'information retraite,
* Assurer l'administration fonctionnelle de l'Espace personnel et de tout autre outil permettant le contact avec les usagers,
* Reconstituer et fiabiliser les carrières,
* Simuler les retraites,
* Participer aux échanges d'information pour la coordination entre les différents régimes de retraite.
* Assurer la dématérialisation des flux entrants de l'établissement,
* Assurer le traitement du précontentieux et du contentieux,
* Assure les fonctions de conciliation avec les publics de l'établissement,
* Assure le suivi de la recherche de l'accord amiable en matière de faute inexcusable de l'employeur (FIE). Description de l'équipe Le Département de la relation clients DRC est composé de 3 groupes comprenant 39 agents : la PFS (Lorient, Paimpol, Saint-Malo), le Pôle Conseil retraite, le Pôle acquisition
- gestion des flux entrants, le service réclamation.

Description du poste
Position hiérarchique L'agent est placé sous l'autorité hiérarchique du responsable du pôle GED, Missions du poste
* Faciliter pour les services internes, la circulation, l'accès et l'utilisation de l'information par une mise à disposition des documents sous format électronique ou papier;
* Assurer un appui technique à l'équipe;
* Contribuer à l'optimisation de la qualité du service rendu et à l'atteinte des objectifs ;
* Contribuer au développement des compétences techniques de l'équipe. Principales activités
* Traiter le courrier reçu sur le site de l'adresse unique (réception et comptabilisation des courriers entrants, (ouverture, tri et ventilation entre chaque service selon les procédures et typologie de dossiers, traitement des pochettes in 'verso, archiver les lots numérisés, assurer l'envoi du courrier postal);
* Dématérialiser les documents destinés à l'ensemble des processus métier de l'établissement (préparer et constituer les lots, numériser les documents, archiver les lots numérisés);
* Gérer les demandes de sorties d'archives;
* Gérer les courriers sortants lorsqu'ils nécessitent le renvoi des originaux;
* Assurer le traitement des documents non identifiés (recherche de l'assuré) ou non conformes et gérer leur retour;
* Assurer les contrôles de qualité et de conformité des documents numérisés;
* Suivre les flux « courriers égrenés »;
* Numériser les dossiers « GED aval »;
* Traiter les flux numérisés;
* Assurer le typage et l'indexation des documents numérisés;
* Vérifier en GED l'arrivée des lots numérisés et mise en corbeille métier;
* Injecter en GED (Diadème ou Enim) les mails issus des Balo métier ;
* Prendre en charge des dossiers complexes, relevant d'une expertise particulière ;
* Conseiller, apporter un appui technique à l'équipe dans l'activité quotidienne de production, et dans l'utilisation des applicatifs de gestion (accompagnement et / ou tutorat) ;
* Concevoir et animer des session