Assistante Support SAV H/F
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- Rattachement au responsable après-vente local, en collaboration avec le superviseur Back-office et Garantie.
- Activités variées nécessitant une forte polyvalence, à la fois pour la gestion quotidienne des flux et pour assurer les remplacements ou back-up au sein de l'équipe.
- Assurer la gestion qualitative des e-mails, courriers et sollicitations clients, en veillant au respect des délais de réponse attendus.
- Traiter les litiges et réclamations liés aux annulations, rétractations, remboursements, retours produits, anomalies, prix, garanties et réparations.
- Orienter et escalader les demandes vers les services internes compétents afin de garantir une résolution efficace des dossiers.
- Apporter un appui au call center de niveau 1 sur les demandes E-commerce, consommateurs, revendeurs et solutions de financement.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers sur l'ensemble des périmètres confiés.
- Contribuer à la documentation des process, à la rédaction de supports et à l'amélioration continue des pratiques.
- Suivre et mettre en place les indicateurs de performance liés à l'activité.
- Maîtriser les outils et applicatifs nécessaires au traitement des demandes et au suivi des dossiers. Ce poste requiert une collaboration étroite avec les équipes commerciales, E-commerce, Support Technique, les partenaires de la marque, le call center externalisé et le service technique. Poste principalement sédentaire, avec déplacements possibles. Vous disponible d'un Bac +3, mais surtout d'une première expérience de 5 ans dans la gestion de la relation clients, particulièrement auprès d'un service après-vente. Vous disposez des soft skills nécessaires à la relation clients :
- excellente communication écrite et orale
- Etres orienté services et solutions clients
- Bonnes capacité d'adaptation
- esprit d'équipe indispensable
- connaissance SAP souhaitable
- anglais écrit obligatoire
- capacité d'analyse
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Assistante support SAV H/F
Il y a 3 heures
Saint-Ouen-sur-Seine, Île-de-France WEXECUTIVE Temps pleinW Hunt, cabinet de recrutement spécialisé par approche directe & marque de W Executive, recherche pour son client, spécialisé dans les équipements des espaces verts, un chargé de clientèle SAV F/H.Il s'agit d'un poste en CDI, situé à Saint Ouen sur Seine . Ce poste fait partie de l’organisation après-vente locale, dédié au support des...
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Assistant SAV
Il y a 3 heures
Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France ADECCO Temps pleinEntreprise :Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ? Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous...
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ASSISTANT AU SERVICE PLANIFICATION DES TRAVAUX ET SAV F/H
Il y a 3 jours
Saint-Léonard-des-Bois, Pays de la Loire, France GST Rénovation Temps plein 1 900 € CDDNous recrutons pour un CDD de 6 mois pour le remplacement d'un congé maternité Type de contrat : CDD Région : CENTRE VAL DE LOIRE Code postal : 45400 Ville : SEMOY Vos Missions Au sein d’une équipe de 3 personnes et en collaboration avec celles-ci, vous avez pour missions principales de réaliser les plannings d’intervention des techniciens et...
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Technicien SAV
Il y a 9 heures
Herblay-sur-Seine, Île-de-France Sygmat Temps plein 30 000 € - 40 000 € ContratLa société SYGMAT assure la distribution, l’entretien et le service après-vente des grues et pelles de manutention SENNEBOGEN sur le territoire français.Vous êtes curieux(se), passionné(e) de technique et tourné(e) vers le service client ? Saisissez l’opportunité de développer votre expertise sur des matériels à haute technicité et...
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Assistant - Assistante Commerciale SAV H/F
Il y a 4 jours
Carrières-sur-Seine, Ile-de-France MYRIUM Temps pleinSous la responsabilité du Chargé d'Affaires, vos missions consisteront notamment à : - Assurer le standard général et mail secrétariat : réception des appels, transmission des demandes clients au service approprié, - Saisir des données clients sur le logiciel de gestion, - Saisir et relancer les devis, - Saisir les commandes, - Saisir les bons...
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Assistant support informatique
Il y a 3 heures
Saint-Amand-les-Eaux, Hauts-de-France E.Leclerc Temps pleinEntreprise :Les 533 adhérents E.Leclerc exploitant 726 magasins indépendants en France, emploient 140.000 salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 41 milliards d'euros (hors carburant) en 2021 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 22.5%. Employeurs engagés, les centres E.Leclerc accueillent...
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Assistant Commercial et Support Client
Il y a 3 heures
Saint-Ouen-l'Aumône, Île-de-France Crit Temps pleinEntreprise : Envie d'explorer de nouvelles opportunités ? Chez Crit, nous vous accompagnons dans chaque étape de votre parcours professionnel. Nous proposons des missions en CDI, CDD, CDI Intérimaire et Intérim dans de nombreux secteurs partout en France. Avec plus de 400 offres publiées chaque jour sur ***, vous trouverez forcément un poste adapté...
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Technicien SAV
Il y a 9 heures
Le Mesnil-Saint-Denis, Île-de-France Carrosserie Dufils Temps pleinLa société CARROSSERIE DUFILS vous offre l’opportunité d’intégrer son atelier de SAV pour réaliser la maintenance de matériels de levage techniques et innovants !Vous êtes curieux(se) et passionné(e) par la technique ? Saisissez l’opportunité de faire grandir votre expérience professionnelle et de rejoindre un groupe aux valeurs...
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Responsable support ventes Phoenix
Il y a 9 heures
Saint-Ouen-sur-Seine, Île-de-France Phoenix OCP Temps pleinDescription de l'entreprisePHOENIX OCP est numéro 1 de la répartition pharmaceutique en France avec près de 4 000 salariés et 57 établissements partout en France. Notre entreprise est à la fois leader et le référent de la distribution pharmaceutique en France à destination des officines, des hôpitaux et des établissements de santé. En apportant...
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Technicien support informatique H/F
Il y a 9 heures
Saint-Ouen-l'Aumône, Île-de-France Staci Temps plein 35 000 € - 40 000 € ContratLe Groupe Staci est leader sur le segment de la logistique de détail B2B et B2C, le D2C et l’e-commerce pour une clientèle de grands groupes à réseaux et le secteur public. De dimension internationale, le Groupe Staci s’appuie sur 90 sites en Allemagne, Belgique, Espagne, France, Italie, Pays-Bas, Pologne, Royaume Uni, Etats-Unis et...
