Analyste Support ERP

Rattaché(e) à la Responsable Support Senior, vous assurez le support opérationnel, la stabilité et le maintien en condition opérationnelle de l'ERP IFS Cloud à l'échelle du Groupe. Vous intervenez en support des utilisateurs et des métiers, tout en veillant au respect des exigences de sécurité, de qualité et de conformité applicables à l'environnement réglementé. Vos missions principales : 1.
Support et gestion de l'ERP : -Assurer le support fonctionnel et technique L1/L2 des utilisateurs sur IFS Cloud : analyse, diagnostic et résolution des incidents -Assurer le suivi des tickets et coordonner les escalades et interventions avec les équipes IT, les prestataires et partenaires externes -Participer à la gestion des accès, rôles et habilitations des utilisateurs. 2.
Projets et évolution de l'ERP : -Recueillir et analyser les besoins des utilisateurs et des métiers puis participer aux projets d'évolution de l'ERP, de leur définition jusqu'au déploiement des évolutions -Participer à la maintenance corrective et évolutive de la solution avec les équipes techniques, prestataires et partenaires d'intégration -Coordonner les tests, suivre la résolution des anomalies et vérifier le bon fonctionnement des évolutions après déploiement -Identifier les opportunités d'amélioration et contribuer à l'optimisation de l'utilisation de l'ERP. 3.
Conformité et accompagnement des utilisateurs : -Veiller à la traçabilité des changements, à l'intégrité des données et au respect des exigences de conformité et de validation -Participer aux activités de CSV, notamment aux revues périodiques, évaluations d'impact et à la préparation des éléments de preuve -Accompagner et former les utilisateurs, notamment sur les processus critiques ou réglementés -Maintenir et mettre à jour la documentation liée à l'ERP, aux procédures de support et aux supports utilisateurs, afin de garantir des informations fiables et accessibles.

Profil recherché
-Formation/Diplôme souhaité : formation supérieure en informatique, systèmes d'information ou domaine équivalent -Expérience professionnelle souhaitée : minimum 3 ans d'expérience dans le support d'un environnement ERP IFS (IFS Apps 9/10 et/ou IFS Cloud). Une expérience dans un environnement réglementé (GxP, dispositifs médicaux, pharmaceutique) et/ou une connaissance des activités de validation (CSV) serait appréciée. -Langue : Anglais niveau C1 minimum -Savoir-être : esprit analytique, rigueur, autonomie, sens du service, capacité à résoudre les problèmes, aisance relationnelle et capacité à collaborer avec des interlocuteurs variés -Savoir-faire : expérience en support applicatif L1/L2, gestion des incidents et des changements, bonne connaissance des principaux processus ERP (production, Supply Chain, ventes, achats, finance), capacité à analyser les besoins utilisateurs et à participer aux évolutions de la solution, connaissances en SQL/PL-SQL appréciées.

Experience:
3 An(s)

Compétences:
Accompagner l'appropriation d'un outil par ses utilisateurs,Proposer des pistes d'amélioration des solutions,Réaliser la mise en production de solutions logicielles dans un environnement d'exploitation Langues: Anglais souhaité,Français souhaité Qualification: Cadre Secteur d'activité: Fabrication de matériel médico-chirurgical et dentaire Liste des qualités professionnelles: Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés. Faire preuve d'autonomie : Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise). Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.