Responsable d'Exploitation
Il y a 2 semaines
Houilles, Ile-de-France
RESOCONFORT
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Responsable d'Exploitation & Développement Commercial (GSR HOUILLES) (H/F) Vous aimez manager une équipe, développer une activité et transformer la satisfaction client en performance commerciale ? Ce poste est fait pour vous Filiale du Groupe ISERBA, RESOCONFORT accompagne les particuliers dans l'entretien, le dépannage et la performance énergétique de leur logement. Pour notre agence de Houilles (78), nous recherchons un Manager Opérationnel à double dimension : exploitation et développement commercial. Votre objectif : fédérer les équipes, fidéliser nos clients et développer le chiffre d'affaires de l'agence. Votre mission Véritable relais du Chef d'Agence, vous pilotez l'activité opérationnelle tout en étant acteur du développement commercial auprès de notre clientèle de particuliers. 1. Manager et piloter l'exploitation Encadrer, accompagner et faire monter en compétences les techniciens. Organiser les tournées, planifier les interventions et suivre les résultats. Animer les équipes et contribuer au recrutement, à l'intégration et à la fidélisation des collaborateurs. Garantir la qualité des prestations, le respect des procédures et la satisfaction client. 2. Développer et fidéliser la clientèle Entretenir une relation de proximité avec les clients et renforcer leur fidélité. Identifier de nouvelles opportunités commerciales et participer à la prospection. Négocier les prestations et accompagner les clients dans leurs projets. Développer les ventes additionnelles, les devis et la transformation commerciale. Accompagner les techniciens dans la détection des besoins et la vente de prestations complémentaires. Suivre les objectifs commerciaux et contribuer activement à la croissance du chiffre d'affaires. 3. Piloter la performance de l'agence Suivre les indicateurs opérationnels, commerciaux et de satisfaction client. Optimiser les plannings, les ressources, les stocks et les achats. Analyser les résultats, identifier les axes de progrès et mettre en oeuvre des actions correctives. Vous justifiez d'une expérience solide en SAV chauffage, notamment en entretien et dépannage de chaudières gaz et fioul. La maîtrise des pompes à chaleur et de la climatisation constitue un atout. Vous avez une première expérience réussie en management et une véritable fibre commerciale. Vous savez négocier, convaincre, fidéliser un client et saisir les opportunités de développement.