Manager Support
il y a 5 jours
Bonjour et merci d'avoir cliqué sur cette offre Nous recherchons un.e Responsable Support / Key Account Manager Ce poste est fait pour toi si : - Tu parles italien, espagnol et anglais à un niveau professionnel. - Tu as 3 ans d'expérience minimum dans l'assistance à la clientèle/support. Missions: - Excellence Opérationnelle & Support aux Vendeurs : - Superviser et assurer l'exécution fluide des procédures de support aux vendeurs en Europe, aussi bien en interne qu'avec des prestataires externes. - Être un ambassadeur de l'excellence en matière d'expérience vendeur et favoriser l'amélioration continue de la qualité du support. - Suivre et analyser les KPI régionaux (ex. : délai d'onboarding, SLA des tickets) pour garantir l'atteinte des objectifs des équipes internes et externes. - Contrôle Qualité & Amélioration des Processus : - Réaliser des audits et des tests de contrôle qualité sur les processus exécutés par les partenaires externes afin de maintenir des standards élevés. - Identifier les lacunes et inefficacités dans les flux de travail et collaborer avec les parties prenantes pour mettre en place des améliorations. - Gestion des escalades : - Gérer de manière proactive les escalades de tickets en provenance des équipes externes pour assurer une résolution rapide et efficace. - Apporter un soutien et des conseils aux équipes externes afin d'éviter la récurrence des problèmes. - Gestion du Contenu & Autonomie des Vendeurs : - Veiller à l'exactitude et à la mise à jour régulière du contenu des FAQ pour permettre aux vendeurs de trouver des solutions de manière autonome. - Collaborer avec les équipes de contenu pour enrichir les FAQ en fonction des questions récurrentes des vendeurs. - Collaboration & Reporting : - Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes (Opérations, Produit et Support) et les prestataires externes pour assurer des flux de travail fluides. - Préparer des rapports réguliers sur les performances et l'amélioration des processus afin de partager des insights avec les parties prenantes. - Fournir un retour d'information régulier aux équipes de gestion des processus lorsque apparaissent de nouveaux cas d'usage sans procédure standard définie. - Signaler avec précision les problèmes de qualité liés à l'exécution des processus par les équipes externalisées et fournir la documentation nécessaire pour impulser des actions d'amélioration auprès de l'équipe de gestion des processus. Tu as envie d'un nouveau défi, entouré(e), valorisé(e), écouté(e) ? Postule et parlons-en. Même si ce n'est pas pour cette mission, on trouvera peut-être celle qui te correspond parfaitement. Les étapes à venir après avoir postulé : - nous étudierons ta candidature avec attention. - si elle nous intéresse, tu recevras un appel pour un premier échange de préqualification. On t'enverra un mail si on n'arrivera pas à te joindre. - Si elle ne nous intéressera pas (ça sera certainement pour une autre mission ), on t'enverra un mail. Merci de ton attention et à très vite pour une aventure épanouissante chez Winside
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Support Engineering Manager
il y a 1 jour
Lille, France Canonical Temps pleinJoin to apply for the Support Engineering Manager role at CanonicalCanonical is a leading provider of open source software and operating systems to the global enterprise and technology markets. Our platform, Ubuntu, is very widely used in breakthrough enterprise initiatives such as public cloud, data science, AI, engineering innovation, and IoT. Our...
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Support Engineer
il y a 23 heures
Lille, France DECATHLON FITNESS LAB Temps pleinL'ÉQUIPE ET LE CONTEXTE Le Helpdesk est un service de support de premier niveau crucial pour accompagner nos magasins et sites de services face aux incidents informatiques (logiciels, matériels, encaissement, réseau, etc.). Ce service est au cœur de l'expérience collaborateur Décathlon, offrant un support pour 52 pays, en 7 langues, via téléphone,...
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Support Engineer
il y a 1 jour
Lille, France DECATHLON FRANCE Temps pleinL'ÉQUIPE ET LE CONTEXTE Le Helpdesk est un service de support de premier niveau crucial pour accompagner nos magasins et sites de services face aux incidents informatiques (logiciels, matériels, encaissement, réseau, etc.). Ce service est au cœur de l'expérience collaborateur Décathlon, offrant un support pour 52 pays, en 7 langues, via téléphone,...
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Support Engineer
il y a 5 jours
Lille, France Decathlon Temps pleinL'ÉQUIPE ET LE CONTEXTE Le Helpdesk est un service de support de premier niveau crucial pour accompagner nos magasins et sites de services face aux incidents informatiques (logiciels, matériels, encaissement, réseau, etc.). Ce service est au cœur de l'expérience collaborateur Décathlon, offrant un support pour 52 pays, en 7 langues, via téléphone,...
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Manager Support
il y a 1 jour
Lille, France Winside Technology Temps pleinManager Support - Italien, Espagnol et Anglais Bonjour et merci d'avoir cliqué sur cette offre 😊 Nous recherchons un.e Responsable Support / Key Account Manager ! 🚀 Ce poste est fait pour toi si : Tu parles italien, espagnol et anglais à un niveau professionnel. Tu as 3 ans d'expérience minimum dans l'assistance à la clientèle/support. Excellence...
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European Seller Support Lead
il y a 1 jour
Lille, France WINSIDE TECHNOLOGY Temps pleinUne entreprise innovante recherche un(e) Responsable Support / Key Account Manager à Lille. Le candidat idéal maîtrise l'italien, l'espagnol et l'anglais, et possède au moins 3 ans d'expérience en assistance à la clientèle. Les missions incluent la supervision des procédures de support, la gestion des escalades, et la collaboration avec des équipes...
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Support Engineer
il y a 5 jours
Lille, Hauts-de-France Collective Temps pleinBudget: 330Support Engineer – LilleContexte de la missionAu sein du périmètre Transport Douane, vous intervenez sur le support et les opérations d'un ensemble applicatif critique : applications Java & SAP, flux & batchs, APIs. Vous travaillez en lien étroit avec les Product Managers, les équipes de développement, les RUNBOYS et les utilisateurs via...
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Support Engineer Incident Manager H/F
il y a 5 jours
Lille, France Decathlon_Technology Temps pleinL'ÉQUIPE ET LE CONTEXTE Le Helpdesk est un service de support de premier niveau crucial pour accompagner nos magasins et sites de services face aux incidents informatiques (logiciels, matériels, encaissement, réseau, etc.). Ce service est au coeur de l'expérience collaborateur Décathlon, offrant un support pour 52 pays, en 7 langues, via téléphone,...
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Manager Support
il y a 1 jour
Lille, France WINSIDE TECHNOLOGY Temps pleinBonjour et merci d'avoir cliqué sur cette offre Nous recherchons un.e Responsable Support / Key Account Manager ! Ce poste est fait pour toi si : Tu parles italien, espagnol et anglais à un niveau professionnel. Tu as 3 ans d'expérience minimum dans l'assistance à la clientèle / support. Missions : Excellence Opérationnelle & Support aux Vendeurs :...
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Support Engineer
il y a 5 jours
Lille, Hauts-de-France DECATHLON FRANCE Temps pleinLe Helpdesk recherche un Incident manager afin d'anime la gestion des incidentsL'ÉQUIPE ET LE CONTEXTELe Helpdesk est un service de support de premier niveau crucial pour accompagner nos magasins et sites de services face aux incidents informatiques (logiciels, matériels, encaissement, réseau, etc.).Ce service est au cœur de l'expérience collaborateur...
