Responsable d'Équipe Support Technique Client H/F

il y a 1 semaine

Strasbourg, France Reboot Conseil Temps plein

Dans le cadre du développement de son activité SaaS et de la structuration de son pôle Customer Care, l'entreprise recherche un Customer Experience Manager basé à Strasbourg. Véritable interface entre la tech et la relation client, le poste consiste à piloter une équipe de 7 personnes et à poser un cadre méthodologique clair pour un service jusqu'ici en pleine autonomie. Le manager aura pour mission de renforcer la performance opérationnelle, la qualité d'accompagnement client et la cohésion d'équipe, tout en incarnant un modèle de management engagé et participatif. Missions principales : *Management d'équipe (7 personnes) Manager le pôle Customer Experience de manière fonctionnelle et humaine : fixer les priorités, animer, développer les compétences. Réaliser les entretiens annuels, suivre les performances et accompagner l'évolution professionnelle de chacun. Mettre en place un cadre, une méthode et des outils de pilotage sans tomber dans le directif : un leadership participatif mais structurant. Être garant du bon fonctionnement global du service : coordination, priorisation, vision partagée. *Pilotage opérationnel du Customer Care Structurer et superviser les activités de support client, formation SaaS, onboarding, projets clients, planification et recette. Définir et harmoniser les méthodologies de travail de l'équipe. Assurer la coordination inter-services (Produit, IT, Vente, Marketing) et la validation des process et livrables. Participer ponctuellement à des réunions partenaires ou clients pour consolider la relation et le suivi de compte. *Dimension technique S'appuyer sur des bases techniques en SQL et une compréhension des flux ETL (Talend) pour mieux dialoguer avec les équipes techniques et améliorer les process. Piloter et monitorer la qualité et la performance opérationnelle avec des indicateurs concrets. Profil : *Profil recherché Expérience confirmée en management d'équipe dans le domaine Customer Care, Centre de services web, ou Customer Success. Capacité à structurer un service et à instaurer des process simples mais efficaces. Leadership naturel : ni directif ni détaché, un manager qui tient les rênes sans chercher à faire à la place de ses collaborateurs. Sens du service client, de la communication interservices et goût pour la transversalité. Appétence pour la tech et les environnements SaaS. Bases souhaitées en SQL et/ou Talend pour interagir efficacement avec les équipes data et IT. Profil du manager référent : Le poste est rattaché à un directeur basé à Lyon, qui assure le pilotage global du pôle et se déplace régulièrement à Strasbourg. Le manager local sera son relais de proximité, garant du bon fonctionnement quotidien et de la structuration durable de l'équipe.

  • Responsable d'équipe support technique client H/F

    il y a 5 jours

    Strasbourg, France Reboot Conseil Temps plein

    5 days ago Be among the first 25 applicants Get AI-powered advice on this job and more exclusive features. This range is provided by Reboot Conseil. Your actual pay will be based on your skills and experience — talk with your recruiter to learn more. Base pay range Nous sommes un néo-cabinet de conseil à la culture atypique : ouverte, collaborative,...

  • Responsable d'équipe support technique client H/F

    il y a 6 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Reboot Conseil Temps plein

    Nous sommes un néo-cabinet de conseil à la culture atypique : ouverte, collaborative, innovante, libre et transparente Notre Culture Repose Sur Trois PiliersL'Autogouvernance : chaque entité a ses propres processus de gouvernanceLa Plénitude : le fait d'être soi-même au travail sans masque socialLa Raison d'être évolutive : notre entreprise est...

  • Responsable D'équipe de Production équipe Matin

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, France Adsearch Temps plein

    **_EN BREF : CDI - Responsable déquipe de production équipe matin - 39-46k€ - Strasbourg - 30 personnes à manager_** **Responsable déquipe de production équipe matin (H/F)** Adsearch recrute pour l’un de ses clients, spécialiste dans le domaine des infrastructures électriques du bâtiment, un **Responsable déquipe de production équipe matin**...

  • Ingénieur Support Technique

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, France Ameg Group Temps plein

    Rattaché au responsable chez notre client, vous intervenez en tant qu'Ingénieur Pièces de Rechange et Support Technique H/F. Vos missions s'articuleront autour des axes suivants : - Gestion des Commandes et Devis : Vous coordonnez tout le flux des pièces de rechange (standards et sur mesure), de la demande client à la proposition technique et...

  • Responsable Technique – Gestion Équipements et Équipe

    il y a 5 jours

    Strasbourg, France Club Med Temps plein

    Un resort international en France recherche un Responsable Technique (H/F) pour gérer les équipements et le personnel technique. Vous superviserez jusqu'à 20 techniciens et serez responsable de l’entretien et du bon fonctionnement des infrastructures du resort. Ce poste requiert des compétences en gestion budgétaire et un souci du détail, le tout...

  • Responsable Agence Et Poseur Signalétique

    il y a 2 jours

    Strasbourg, France 2R&H Temps plein

    Descriptif du poste 2 R&H agence d'emploi indépendante de proximité, dynamique et innovante, située sur la région d'Aubagne, recherche pour l'un de ses clients, un responsable agence et poseur signalétique H/F dans le cadre d'un CDI. Rémunération selon profil. Vos missions sont les suivantes: - Répartir le travail transmettre oralement ou par...

  • Ingénieur Support Technique

    il y a 4 semaines

    Strasbourg, France Ameg Temps plein

    Rattaché au responsable chez notre client, vous intervenez en tant qu'Ingénieur Pièces de Rechange et Support Technique H/F. Vos missions s'articuleront autour des axes suivants : - Gestion des Commandes et Devis : Vous coordonnez tout le flux des pièces de rechange (standards et sur mesure), de la demande client à la proposition technique et...

  • Ingénieur Support Technique

    il y a 5 jours

    Strasbourg, France Plastechnik AG Temps plein

    Ingénieur Support Technique / Pièces de rechange H/F Rejoignez AMEG GROUP : L'Esprit d’un groupe à taille humaine au service de grands projets ! Depuis plus de 40 ans, AMEG GROUP s'est distinguée comme une société d'ingénierie de premier plan, tout en conservant la proximité avec ses clients. Avec plus de 250 collaborateurs répartis sur plus de 10...

  • Technicien Support Client Applicatif H/F

    il y a 4 jours

    Strasbourg, France Reboot Conseil Temps plein

    Dans le cadre du développement du pôle Customer Care, nous renforçons l'équipe de notre client à Strasbourg. Le Technicien Customer Care H/F intervient en première ligne auprès des clients B2B pour garantir un support réactif, un onboarding fluide et une utilisation optimale des solutions, en lien direct avec les équipes Produit et Developpement....

  • Agent d'accueil et de support client

    il y a 5 jours

    Strasbourg, France France Travail Temps plein

    Agent d'accueil et de support client (H/F) Stack Elite, de recrutement, recherche un "Agent d'Accueil et de Support Client" (H/F) pour son client, une startup parisienne de la LegalTech. Responsabilités Accompagner les clients tout au long de leurs projets, en plaçant leur satisfaction au cœur de notre stratégie commerciale. Représenter la marque avec...