Emplois actuels liés à Responsable d'équipe support technique client H/F - Strasbourg, Grand Est - Reboot Conseil

  • Responsable d'équipe support technique client H/F

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, Grand Est, France Free-Work Temps plein

    Dans le cadre du développement de son activité et de la structuration de son pôle Customer Care, notre client recherche un Customer Experience Manager basé à Strasbourg. Véritable interface entre la tech et la relation client, le poste consiste à piloter une équipe de 7 personnes et à poser un cadre méthodologique clair pour un service jusqu'ici en...

  • Responsable d'activité Support Utilisateurs

    il y a 5 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Euro Information Developpements EID Temps plein

    Qui sommes nousEuro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe.Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs...

  • Responsable Technique

    il y a 2 semaines

    Strasbourg, Grand Est, France emeis Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Située au cœur de Charleville-Mézières, dans les Ardennes, la Clinique du Parc est un établissement récemment construit dédié aux Soins de Suite et de Réadaptation. Elle accueille et prend en charge des patients nécessitant une hospitalisation à temps complet après la phase aiguë de leur...

  • Responsable de Département

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, Grand Est, France H&M Temps plein

    Description Du PosteCE QUE VOUS FEREZEn tant que responsable de département, vous soutiendrez et encouragerez l'ensemble de votre équipe. En tant que leader, vous favoriserez une culture inclusive qui encourage la collaboration et l'esprit d'entreprise. Vous créerez un environnement où chacun peut s'épanouir. En agissant conformément à nos valeurs,...

  • Ingénieur support électricité

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, Grand Est, France NEO2 Digital Temps plein

    Pour accompagner la croissance du groupe, nous cherchons à renforcer notre équipe support technique.Devenir consultant chez NEO2 c'est : Être acteur de sa carrière en ayant des possibilités d'évolutions multiples (métier, secteur, région).Pouvoir travailler sur des projets avec une dimension environnementale (30% de nos projets participent à rendre...

  • support IRVE @

    il y a 4 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Chargemap Temps plein

    À proposBrakson est un groupe français indépendant créé par Yoann NUSSBAUMER, entrepreneur dans le numérique. Depuis 2008, les sociétés du groupe développent des solutions pour faciliter l'adoption de moyens de transport plus écologiques et des énergies renouvelables.On y retrouve Chargemap qui est une entreprise ambitieuse qui facilite la...

  • Manager équipe support N1

    il y a 1 semaine

    Strasbourg, Grand Est, France Externatic Temps plein

    Présentation de la société Crée il y a 15 ans, Externatic est l'un des 1ers cabinets de recrutement spécialisés "Informatique, Data & Cybersécurité" à voir le jour en France. Notre credo est simple : "permettre à nos candidats, via notre réseau, d'accéder au marché caché et d'être recruté uniquement au sein d'entreprises finales (0% d'ESN)...

  • assistant qualité client

    il y a 4 heures

    Strasbourg, Grand Est, France Expectra Temps plein

    Expectra, leader en France de l'intérim spécialisé et du recrutement en CDI de cadres et agents de maîtrise. Les consultants du Département Ingénierie & Industries vous proposent des opportunités de carrière. Nous recherchons pour le compte de notre client un Assistant qualité client (F/H) Dans le cadre de votre mission, vous contribuez activement...

  • responsable technique hf

    il y a 5 jours

    Strasbourg, Grand Est, France Connexia Temps plein

    Notre client, une entreprise familiale en pleine expansion, spécialisée dans l'industrie lourde, réalisant un chiffre d'affaires de 150 millions d'euros et comptant plus de 450 collaborateurs, recherche son RESPONSABLE TECHNIQUE (H/F).Rattaché(e) au Directeur industriel, vous jouez un rôle clé dans la gestion et le pilotage de la maintenance...

  • Responsable d'équipe

    il y a 4 heures

    Strasbourg, Grand Est, France Euro Information Developpements EID Temps plein

    Qui sommes nousEuro-Information, filiale technologique de Crédit Mutuel Alliance Fédérale, conçoit, réalise, maintient et exploite un système d'information commun utilisé par le Groupe.Les activités de développement et de production informatique au niveau national et international sont assurées par environ 4000 salariés répartis sur plusieurs...

Responsable d'équipe support technique client H/F

il y a 2 semaines

Strasbourg, Grand Est, France Reboot Conseil Temps plein

Nous sommes un néo-cabinet de conseil à la culture atypique : ouverte, collaborative, innovante, libre et transparente

Notre Culture Repose Sur Trois Piliers

  • L'Autogouvernance : chaque entité a ses propres processus de gouvernance
  • La Plénitude : le fait d'être soi-même au travail sans masque social
  • La Raison d'être évolutive : notre entreprise est composée de personnes qui ont à leur disposition tous les éléments afin de prendre des initiatives, ce sont les Rebooters qui font évoluer l'entreprise.

Nos métiers s'articulent autour du conseil en IT, sur les nouvelles technologies, et l'Ingénierie.

Nous ne nous limitons pas dans nos activités, aussi, nous mettons notre savoir-faire sur les problématiques RH à disposition, que ce soit sur du conseil ou du recrutement.

Nous travaillons à avoir notre propre organisme de formation et nous nous expérimentons en créant des produits que nous commercialisons.

En bref, nous passons des excellentes journées

POSTE / MISSIONS
Dans le cadre du développement de son activité SaaS et de la structuration de son pôle Customer Care, l'entreprise recherche un Customer Experience Manager basé à Strasbourg. Véritable interface entre la tech et la relation client, le poste consiste à piloter une équipe de 7 personnes et à poser un cadre méthodologique clair pour un service jusqu'ici en pleine autonomie.

Le manager aura pour mission de renforcer la performance opérationnelle, la qualité d'accompagnement client et la cohésion d'équipe, tout en incarnant un modèle de management engagé et participatif.

Missions Principales

  • Management d'équipe (7 personnes)

Manager le pôle Customer Experience de manière fonctionnelle et humaine : fixer les priorités, animer, développer les compétences.

Réaliser les entretiens annuels, suivre les performances et accompagner l'évolution professionnelle de chacun.

Mettre en place un cadre, une méthode et des outils de pilotage sans tomber dans le directif : un leadership participatif mais structurant.

Être garant du bon fonctionnement global du service : coordination, priorisation, vision partagée.

  • Pilotage opérationnel du Customer Care

Structurer et superviser les activités de support client, formation SaaS, onboarding, projets clients, planification et recette.

Définir et harmoniser les méthodologies de travail de l'équipe.

Assurer la coordination inter-services (Produit, IT, Vente, Marketing) et la validation des process et livrables.

Participer ponctuellement à des réunions partenaires ou clients pour consolider la relation et le suivi de compte.

  • Dimension technique

S'appuyer sur des bases techniques en SQL et une compréhension des flux ETL (Talend) pour mieux dialoguer avec les équipes techniques et améliorer les process.

Piloter et monitorer la qualité et la performance opérationnelle avec des indicateurs concrets.

PROFIL RECHERCHÉ

  • Profil recherché

Expérience confirmée en management d'équipe dans le domaine Customer Care, Centre de services web, ou Customer Success.

Capacité à structurer un service et à instaurer des process simples mais efficaces.

Leadership naturel : ni directif ni détaché, un manager qui tient les rênes sans chercher à faire à la place de ses collaborateurs.

Sens du service client, de la communication interservices et goût pour la transversalité.

Appétence pour la tech et les environnements SaaS.

Bases souhaitées en SQL et/ou Talend pour interagir efficacement avec les équipes data et IT.

Profil Du Manager Référent
Le poste est rattaché à un directeur basé à Lyon, qui assure le pilotage global du pôle et se déplace régulièrement à Strasbourg. Le manager local sera son relais de proximité, garant du bon fonctionnement quotidien et de la structuration durable de l'équipe.

AVANTAGES
50/60K€ en fonction du profil