TECHNICIEN HELPDESK N1
Il y a 2 jours
Lorraine, France
Bureau Randstad professional Mulhouse Informatique & Télécoms
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Nous recherchons pour notre client, leader dans son secteur basé à Metz, un(e) Technicien(ne) support informatique & gestion de parc (F/H) en CDI. Vous rejoindrez la Direction des Systèmes d'Information, composée d'une équipe de 20 personnes au sein d'un siège d'environ 60 collaborateurs, pour assurer le bon fonctionnement du parc auprès de 1 800 utilisateurs. Vous intégrerez une équipe reconnue pour sa bonne cohésion, son sens de l'entraide et ses moments de convivialité. Rattaché(e) directement à la DSI, vous prenez en charge l'assistance matérielle et logicielle ainsi que le cycle de vie des équipements pour des interlocuteurs variés (collaborateurs terrain/techniques, fonctions support, commerciaux, directeurs et VIP) :
- Support utilisateurs (hotline, ticketing, kiosque) : réceptionner les demandes, prioriser avec discernement selon les profils et résoudre les incidents matériels et applicatifs de bout en bout.
- Gestion du parc matériel : réceptionner et contrôler les livraisons, préparer les équipements (PC, clients légers, tablettes, smartphones iOS et Android), assurer la maintenance et l'expédition.
- Comptes & droits d'accès : créer les profils utilisateurs et gérer les droits d'accès aux partages et aux ressources internes.
- Suivi des dossiers prestataires : faire le lien avec les partenaires externes et suivre les tickets d'escalade (opérateurs télécoms, copieurs, etc.).
- Application des procédures : suivre scrupuleusement les méthodologies et processus internes en place, tout en sachant investiguer avec curiosité face à des pannes inhabituelles.
- Support utilisateurs (hotline, ticketing, kiosque) : réceptionner les demandes, prioriser avec discernement selon les profils et résoudre les incidents matériels et applicatifs de bout en bout.
- Gestion du parc matériel : réceptionner et contrôler les livraisons, préparer les équipements (PC, clients légers, tablettes, smartphones iOS et Android), assurer la maintenance et l'expédition.
- Comptes & droits d'accès : créer les profils utilisateurs et gérer les droits d'accès aux partages et aux ressources internes.
- Suivi des dossiers prestataires : faire le lien avec les partenaires externes et suivre les tickets d'escalade (opérateurs télécoms, copieurs, etc.).
- Application des procédures : suivre scrupuleusement les méthodologies et processus internes en place, tout en sachant investiguer avec curiosité face à des pannes inhabituelles.