Enquêteur client

Lieu : Occitanie (Gares, Haltes, Trains) Type de contrat : Mission ponctuelle Rémunération : 12.31€/h + 10€ de frais par visites gares et haltes

Description du poste
Dans le cadre d'une étude de satisfaction des services client dans les gares, haltes et trains en Occitanie, nous recherchons des Enquêteurs Clients Mystères. Votre mission consistera à évaluer la qualité des services délivrés dans ces lieux en vous faisant passer pour un client régulier. Vos

missions:
- Évaluer la qualité de l'accueil, de la propreté, de l'accessibilité des services, ainsi que des informations disponibles dans les gares et trains.
- Mesurer la qualité des interactions avec les agents, en observant leur capacité à répondre aux questions, leur amabilité, et leur disponibilité.
- Suivre un scénario préétabli pour chaque visite et observer des critères spécifiques et objectifs, définis à l'avance.

Profil recherché
- Excellentes capacités d'observation et d'analyse.
- Discrétion et neutralité indispensables.
- Capacité à suivre un scénario et à se fondre dans le rôle d'un client standard.
- Disponible pour des déplacements dans toute la région Occitanie.

Conditions:
- Missions ponctuelles selon un planning défini à l'avance.
- Déplacements pris en charge.
- Formation prévue avant le début des missions. Si vous êtes intéressé(e) par cette opportunité et que vous souhaitez contribuer à améliorer la qualité du service dans les gares et trains d'Occitanie, n'hésitez pas à postuler via ce lien : https://form.jotform.com/241633577384060

Experience:
Débutant accepté

Compétences:
Techniques de communication orales, écrites et numériques,Collecter et analyser des données, des informations,Collecter les résultats d'une enquête,Préparer l'intervention, le matériel et les supports d'une enquête Qualification: Employé non qualifié Secteur d'activité: Études de marché et sondages