Stage - Assistant(e) International Retail Performance - Janvier 2027

1. Suivi et analyse de la performance Retail internationale
* Consolider et analyser les indicateurs clés de performance Retail pour évaluer l’expérience client.
* Analyse NPS : Suivre et interpréter les résultats WW, mettre en évidence les tendances et formuler des recommandations concrètes pour améliorer la satisfaction client.
* Analyse Mystery Shopping : Étudier les résultats des campagnes, identifier les points forts et axes de progrès, et proposer des plans d’action opérationnels pour optimiser l’expérience en boutique.
* Analyses Clienteling: suivi mensuel de la performance des marchés / régions dans l'atteinte des objectifs et support à la construction des workshops Clienteling organisés par les marchés
* Contribution à des plans d’action pour améliorer l’expérience client en point de vente. 2. Support opérationnel et projets transverses
* Support opérationnel aux équipes Retail : Support aux marchés internationaux dans le déploiement de process ou d’initiatives Retail. Relai entre les marchés et le support IT.
* Administration d’enquêtes terrain : Rédaction de questionnaire, préparation du dispositif d’étude, finalisation de l’échantillonnage, ainsi que le lancement des études mystères proprement dites. Suivre et assurer la bonne réalisation des enquêtes ; garantir la qualité et la fiabilité des données collectées.
* Communication et conduite du changement : Contribuer à la création de supports clairs et impactant (présentations, outils de communication, livrables projets) destinés aux équipes internes et aux marchés internationaux.
* Support transversal & communication : Préparation de présentations stratégiques pour le top management. Création de supports de communication interne et conduite du changement.
* Gestion des Challenges Retail: communication du challenge annuel Clienteling, suivi de la performance, consolidation des résultats et envoi des rewards aux marchés 3. Veille concurrentielle et benchmark
* Réaliser une veille active sur les innovations et meilleures pratiques du secteur Retail à l’international.
* Identifier les tendances de marché et les transformer en recommandations stratégiques adaptées aux enjeux de l’entreprise.
* Les responsabilités décrites dans cette fiche de poste sont susceptibles d'évoluer en fonction des besoins de l'entreprise et des projets en cours. Etudiant(e) en École d’Ingénieur ou École de Commerce, avec idéalement une première expérience en cabinet de conseil en stratégie / management, ou en industrie du Luxe en gestion de projets retail / digitaux / CRM. Expérience internationale nécessaire Sensibilité pour les sujets d’expérience client & retail. Vous maîtrisez ces six compétences transverses clés qui reflètent nos valeurs : Esprit d'Initiative Communication et compétences interpersonnelles. Souci du Détail Rigueur Professionnelle Esprit Analytique Adaptabilité Compétences techniques : Français et Anglais courants obligatoire. Excellente maîtrise du Pack Office (notamment PowerPoint et Excel). Idéalement maîtrise de Thinkcell et VBA. L'inclusion n'est pas seulement un principe noble, mais le fondement même de notre excellence. Dans un monde où nos clients, nos talents et nos idées émanent d'horizons de plus en plus diversifiés, notre diversité constitue notre force. Chez Parfums Christian Dior, cela se traduit par une Maison où chacun se sent respecté, accueilli et valorisé, quelles que soient ses singularités. Nous en sommes convaincus : une Maison qui reflète cette diversité est une Maison durable et dynamique, solidement ancrée dans le rêve et la réalité. L'inclusion ne se décrète pas ; elle se vit au quotidien. Et grâce à nos collaborateurs, nous progressons concrètement : chaque jour, nous nous engageons à ouvrir nos portes à des talents issus de milieux variés.