Technicien Environnement Numérique des Eple

Dans le cadre des normes, méthodes d'exploitation et de sécurité : Activités principales :
- Exploiter le parc des terminaux clients (ordinateur et périphériques, moyens de mobilité (ordinateurs portables, tablettes, téléphones, ...), moyens d'impression, drivers et applications cliente (bureautique)).
- Maintenir en condition opérationnelle les équipements des infrastructures locales.
- Réaliser les interventions matérielles ou logicielles programmées.
- Superviser le parc (assurer la gestion des matériels (suivi de stocks).
- Préconiser et réaliser les actions préventives (positionner des outils de mesure et de contrôle de la performance préventive).
- Réaliser les restaurations.
- Déclencher ou planifier les interventions de maintenance et contrôler la conformité des interventions.
- Installer et intégrer le matériel dans les terminaux et configurer les ressources logiques et physiques.
- Assurer les déploiements des terminaux : duplication, accompagnement.
- Suivre et mettre à jour l'information technique, économique, règlementaire, ...
- Gérer les demandes et les incidents.
- En situation de prise en charge du stock de tickets, assurer le diagnostic de niveau 1 : Orienter vers la compétence adéquate, compléter le ticket des éléments de diagnostic collectés, établir un premier diagnostic, rendre compte des incidents et anomalies de fonctionnement.
- Traiter les incidents de niveau 2 (diagnostic, résolution) sur les terminaux clients.
- Renseigner l'outil helpdesk quant au statut, au suivi et à la réalisation.
- Contribuer à rendre la base de connaissance toujours plus utile en la renseignant efficacement.
- Gérer les demandes sur l'infrastructure des EPLE en coordination avec le Service Exploitation et Sécurité.
- Accompagner les utilisateurs.
- Répondre aux demandes d'assistance utilisateur et aux questions techniques d'une manière claire : expliquer les choix, les solutions retenues, les orientations prises.
- Sensibiliser les utilisateurs au respect de la charte informatique de l'établissement ou règles de bonne pratique.
- Gérer les mécontentements ; renvoyer vers le Responsable Opérationnel Environnement Numérique du secteur ou le responsable de service (adjoint) en cas de difficultés.
- Relayer auprès de sa hiérarchie le « climat général » des utilisateurs.
- Participer aux préconisations et aux choix de matériels et logiciels à partir de la constitution de cahiers des charges, d'appels d'offres et d'autres outils permettant l'aide à la décision.
- Participer à des projets d'évolution en autonomie ou associé à des chefs de projets, mettre en oeuvre les évolutions, ou y contribuer.
- Etudier et préconiser des choix techniques ou effectuer des prévisions d'acquisition.
- Délivrer les configurations types en vue des déploiements.
- Veiller au maintien à jour de la documentation d'exploitation et à l'inventaire.
- Accompagner les audits sécurité et proposer et mettre en oeuvre les correctifs nécessaires.
- Proposition ou avis concernant les projets d'amélioration d'infrastructure réseau (câblage, actifs réseaux, etc.). Coordination :
- Suivre les interventions techniques extérieures : Elaboration, planification, contrôle et attestation du service fait.
- Accompagner les intervenants (prestataires) dans le cadre des projets ou des interventions. Activités secondaires :
- Selon les cas : Gestion de l'outil Helpdesk.
- Tutorer le cas échéant des stagiaires, apprentis accueillis au sein du service ; assurer ponctuellement des formations sur des sujets particuliers en liaison avec le formateur aux outils informatiques. Spécificités du poste :
- Travail en bureau ou sur sites (EPLE et annexes régionales).
- Nombreux déplacements (véhicule d'intervention
- Permis B).
- Planification annualisée du temps de travail et organisée en fonction de l'ouverture des EPLE et des contraintes particulières d'accompagnement des chantiers.
- Disponibilité en cas d'incident technique.
- Intervention ponctuelle en renfort ou en remplacement d'un TENE d'un autre secteur géographique de proximité ainsi que sur les sites administratifs de Caen ou Rouen. Interlocuteurs externes :
- Les équipes des lycées publics (proviseurs, secrétaires généraux, référents numériques...). Interlocuteurs internes :
- Les services de la Direction Ressources et Transformations Numériques.
- La Direction des Lycées de Normandie.
- La Direction des Bâtiments Régionaux. Opportunités : Télétravail possible
- Carte tickets restaurant
- Action sociale (adhésion au CNAS)
- Conciergerie
- Plan de prévention santé au travail
- Participation à une mutuelle labellisée
- Gare SNCF à proximité. Conditions de recrutement : Poste vacant à pourvoir selon les modalités statutaires de recrutement. CDD jusqu'au 31/12/2027. Rémunération :