Consultant Senior Pilotage

Notre Cabinet Notre cabinet de conseil Rhapsodies Conseil accompagne les 5 donneurs d'ordre IT majeurs de nos clients (CIO, C-Architecture-O, CDO Data et CDO Digital, CTO) dans leurs projets de transformation numérique via 5 practices :
* CIO Office – Devenir le partenaire de confiance du CIO pour plus de maîtrise et performance
* Architecture – Construire et mettre en œuvre un SI adapté aux enjeux stratégiques selon les meilleures pratiques
* Data Analytics & IA – Libérer le potentiel Data & IA avec une approche responsable et maîtrisée
* Digital Collaborateur – Aligner Digital Workplace, modernisation support utilisateur et plateforme ESM/ITSM pour une expérience collaborateur performante
* Digital Client – Maximiser l’impact business d'une transformation digitale Dans ce cadre, nous renforçons notre practice Digital Collaborateur avec un Consultant Senior Pilotage & Transformation Support IT spécialisé(e) dans l’accompagnement des DSI de nos clients. Ta mission En tant que Consultant Senior Support IT, tu seras au cœur de projets passionnants visant à auditer, optimiser et transformer les services de support IT (Service Desk, proximité, logistique). Tu joueras un rôle clé dans la gestion de contrats d’infogérance et l’accompagnement dans l’externalisation, tout en veillant à intégrer des solutions responsables et durables Tes activités
* Réalisés des audits détaillés des contrats d’infogérance existants en matière de support IT (Service Desk, proximité, logistique).
* Identifier les leviers d’amélioration et d’optimisation des prestations support existantes.
* Fournir des recommandations basées sur une analyse approfondie des contrats.
* Effectuer des études de marché pour benchmarker les solutions et prestataires d’infogérance support.
* Accompagner les clients dans leur réflexion stratégique sur l’externalisation de leurs services de support (Service Desk, proximité, logistique).
* Préparer les dossiers de consultation et aider à la prise de décision sur le choix du prestataire.
* Accompagner la gestion de la transition lorsqu’un changement de prestataire infogérant est envisagé.
* Garantir une transition fluide des services support, minimisant les interruptions et assurant la continuité du service pour les utilisateurs.
* Mettre en place des processus de gestion du changement adaptés.
* Analyser et optimiser l’expérience utilisateur dans le parcours de support
* Définir des KPI et des mécanismes de contrôle pour évaluer l’efficacité de la gouvernance.
* Sensibiliser les parties prenantes à l’impact environnemental et social des solutions proposées et mettre en place des initiatives pour réduire l'empreinte carbone des services de support.
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Profil recherché
* 5 à 8 ans d’expérience en support IT et gestion de contrats d’infogérance.
* Maîtrise des outils de gestion de services (ITIL, ServiceNow, etc.).
* Compétences en gestion de projet, relation fournisseurs et négociation.
* Connaissances en RSE et pratiques numériques durables.
* Excellentes capacités d’analyse et de communication.
* Langues : Maîtrise du français et de l'anglais, à l’écrit comme à l’oral. Rejoins-nous

Nous offrons
un cadre de travail flexible, un environnement stimulant et des projets à la hauteur de tes ambitions. *