Technicien de Prestations H/F

La mission de l'Assurance Maladie du Tarn et Garonne ? Les équipes médicales et administratives travaillent en synergie et ont à coeur d'accompagner les assurés dans leur parcours de santé tout au long de leur vie, les professionnels de santé de nos territoires dans l'exercice de leur activité, ainsi que les employeurs du département en facilitant leurs démarches. La CPAM du Tarn et Garonne héberge également nos collègues du centre d'examen de santé, de la retraite et du service social favorisant la mise en place de parcours coordonnés à destination de nos publics. Vous êtes animé(e) par le sens du service (et du service public), prêt(e) à rejoindre un collectif soudé et avez envie de participer à des groupes de travail sur des sujets variés et d'actualité (amélioration de nos pratiques, décarbonation, partenariat...) ? Alors rejoignez-nous Épanouissez-vous à la CPAM du Tarn et Garonne À la CPAM du Tarn et Garonne, nous mettons un point d'honneur à mettre en place de nouvelles pratiques managériales et collectives, qui permettent à chaque collaborateur de prendre pleinement ses responsabilités dans l'accompagnement de nos publics. Engagés dans l'amélioration continue du cadre de travail, la CPAM promeut une politique de formation et de mobilité dynamique Tout aussi concerné par les enjeux de qualité de vie au travail et de transition écologique, notre organisme propose un forfait télétravail de 85 jours par an, des locaux rénovés (salle de créativité), une gestion responsable des déchets (recyclage des mégots de cigarette, don au personnel de mobilier), et un forfait mobilité durable pour les trajets domicile-travail éligibles.

Description du poste
Si vous souhaitez participer à des missions au coeur des enjeux de la protection sociale et concourir au versement des revenus de remplacement en respectant la fiabilité et les délais de paiement : rejoignez le Service Indemnités journalières Intégré(e) à la Direction de l'accès aux droits et aux soins (département « pôle Employeurs »), vous rejoindrez une équipe composée de 18 collaborateurs qui oeuvrent au quotidien au maintien des ressources aux assurés et travailleurs indépendants en situation d'arrêt de travail, de congé maternité ou de paternité. Quatre référentes vous accompagnent sur la partie technique et consolidation des compétences de l'équipe. En lien direct avec la responsable du service, vos fonctions sont les suivantes :
- Instruction des dossiers d'indemnités journalières et en réaliser le règlement. L'exploitation de l'ensemble des éléments disponibles dans les outils d'information permettra la prise en charge globale d'une situation en réponse aux attentes de l'interlocuteur (satisfaction client).
- Traitement des échéances de la relation clientèle (échéances Médialog, Eptica, réponses et RDV téléphoniques).
- Gestion de la relation client au sens large dans une démarche de résolution de problème ou « d'aller-vers » : l'informer de ses droits et obligations, l'accompagner dans la gestion de son dossier, l'orienter si nécessaire vers l'interlocuteur compétent, proposer l'offre de services adaptée.
- Représentation de son service et participation à des actions transverses et coopératives avec les acteurs internes (relation Back Office
- Front Office). Service à forts enjeux, nos missions consistent à déployer une offre de service individualisée et accessible à nos publics (aller vers, appels conclusifs...) dans le respect du cadre législatif. Le technicien de prestations garantit un traitement quantitatif et qualitatif en contribuant aux missions de l'Assurance Maladie. Il gère les dossiers et veille à leur conformité législative et règlementaire dans les délais impartis. Par ailleurs, il assure la relation clients dans l'accompagnement de nos publics (assurés/employeurs). Vous aimez les défis, expérimenter de nouvelles méthodes et travailler en collectif, ce poste est fait pour vous Alors, si vous êtes intéressé(e) par « la satisfaction clients », « l'aller-vers », « les rendez-vous téléphoniques conclusifs », venez candidater

Profil recherché
Vos compétences Autonomie, rigueur, réactivité et sens du service client, sont vos principales qualités couplées avec un bon esprit d'analyse et de synthèse. Votre sens de l'écoute et vos qualités relationnelles et de communication vous permettent d'établir un dialogue fluide et constructif avec les usagers et vos collègues. De nature curieuse, vous savez actualiser vos connaissances et rechercher les informations en diversifiant les sources. Vous êtes également vigilant(e) au respect du secret professionnel et aux procédures internes, gages de confiance et de sérieux. Enfin, votre investissement quotidien vous pousse à maintenir un haut ni