Gestionnaire Litiges Clients et Administratif F/H

Entreprise familiale fondée en 1875 à Voiron dans le département de l'Isère (38), le Groupe King Jouet emploie près de 1 800 collaborateurs et figure aujourd'hui parmi les leaders français dans la distribution de jeux et de jouets. Fort d'un réseau de plus de 350 magasins répartis sur l'ensemble du territoire, le Groupe King Jouet a conservé son ancrage territorial avec un siège social et un entrepôt logistique toujours situés sur le pays voironnais. #SPONSOP+ King Jouet c'est avant un tout une entreprise familiale en pleine croissance, avec des équipes ayant pour envie commune, d'accompagner les parents et faire rêver les enfants. Vous avez un véritable goût pour la logistique et aimez les nouveaux challenges ? Alors, c'est parti on joue Le but du jeu : Rattaché(e) à Charly, Responsable Flux Sortants, vous avez le rôle de Gestionnaire Litiges Clients et Administratif F/H. Avec pour principales missions d'assurer le traitement et le suivi des déclarations de litiges effectuées par les magasins succursales et affiliés. Pour gagner la partie, vous devrez : Réceptionner et analyser les déclarations de litiges : - Vérifier la complétude et la cohérence des informations transmises par les magasins via Excel. Traiter les litiges des magasins affiliés et magasins succursales : - Vérifier les critères d'éligibilité du litige, se rapprocher des services concernés et informer les magasins de l'avancée. - Suivre la validation des litiges et transmettre les informations au service contrôle de gestion. Assurer la relation avec les magasins et collaborer avec les services internes Saisir les manifestes de transport Traiter les documents relatif à la douane La partie démarre par la case intégration et formation. Diplômé(e) dans le domaine administratif, vous avez déjà accompli des quêtes similaires d'au moins 2 ans dans ce secteur. Vous avez cinq cartes entre les mains : la rigueur, l'esprit d'analyse, la prise de recul, sans oublié l'aisance relationnelle. Vous maitrisez Excel. Votre carte Joker : vous connaissez l'univers du retail. Et si vous piochez celle de « l'engagement », alors c'est gagné. Car chez King Jouet, au-delà d'un diplôme c'est votre personnalité qui fera la différence. Dans le cadre de notre politique de recrutement visant à lutter contre toutes formes de discrimination, nous étudions, à compétences égales, toutes les candidatures en favorisant l'égalité des chances, la diversité des individus ainsi que l'intégration des personnes en situation de handicap au sein de nos équipes. Les dés sont lancés, ne passez pas votre tour, jouez, postulez Chez King Jouet, vous bénéficiez d'avantages tels que les tickets restaurant, une prise en charge mutuelle et titre de transport à hauteur de 60% chacun par l'employeur Vous profiterez également des offres de notre CSE, des variables individuelles et collectives, de l'épargne salariale et de l'avantage salarié sur les produits de notre enseigne Nous proposons également le télétravail, 1 jour de congé supplémentaire pour l'engagement associatif, des formations régulières (Management, outils, sécurité, ) et un processus d'intégration complet avec un parrain dédié Chez King Jouet, nous avons à cœur de faire évoluer nos collaborateurs et jouons la carte de la mobilité interne grâce à nos nombreuses opportunités Dans nos locaux situés à Rives, vous pourrez déjeuner au sein de notre cafétéria équipée avec tout le nécessaire pour réchauffer votre plat et de distributeurs de boissons chaudes. Une terrasse agréable s'y trouve à côté pour déguster un café et pourquoi pas essayer les nouveaux jeux de société présents dans notre ludothèque.