Agent d'accueil

Il y a 4 jours

NogentsurSeine, Champagne-Ardenne, France CENTRE DEPARTEMENTAL DE GESTION DE LA FO Temps plein
Descriptif de l'emploi : Accueil physique et téléphonique service environnement et déchets Renseigner et orienter le public selon les besoins Lieu de travail : Nogent sur Seine Missions / conditions d'exercice : Gestion de l'accueil physique et téléphonique Transmission d'information selon les besoins et les interlocuteurs Adapter son discours en fonction des différents interlocuteurs Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques Gestion de l'arrivée et du départ du courrier Gestion de la boite mail Gestion de l'affichage des informations SAVOIR : Techniques d'accueil, de communication téléphonique Techniques de recherche d'information Maîtrise des outils informatiques et des logiciels spécifiques SAVOIR FAIRE : Accueil et orientation le public Identification des informations communicables à autrui en respectant le secret professionnel Gestion de l'information, classement et archivage de documents Capacité à synthétiser et à restituer fidèlement une demande orale et/ou écrite SAVOIR ETRE : Bonne communication verbale Sens de l'écoute Discrétion Diplomatie, patience Rigueur

Experience:
6 Mois

Compétences:
Accueillir, orienter, renseigner un public,Identifier, traiter une demande client,Faciliter la résolution de questions et démarches administratives,Gérer l'accueil téléphonique,Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants,Maintenir une communication claire et professionnelle,Maintenir un environnement de travail propre et organisé,Réalise le traitement administratif de dossiers (frappe de courriers, mise en forme de documents, etc.),Rédiger des messages et des emails professionnels,Relayer de l'information,Utiliser les outils numériques Qualification: Employé qualifié Secteur d'activité: Administration publique générale Liste des qualités professionnelles: Faire preuve de rigueur et de précision : Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles. Organiser son travail selon les priorités et les objectifs : Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser. Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.