Directeur Centre Relations Clients H/F

il y a 2 semaines

Paris, France Foncia Temps plein

Foncia, filiale du groupe Emeria, recrute Avec déjà + 600 agences et 10 000 salariés sur tout le territoire, notre développement se poursuit. Notre ambition est d'être l'acteur de référence des services immobiliers résidentiels, reconnu pour sa qualité de service et le développement de services innovants. Dans le cadre du développement et de la modernisation de ses outils et processus, le Groupe recherche son Directeur Centre Relations Clients F/H. Vous aurez la responsabilité directe du service clients composé de 35+ collaborateurs, dont 4 managers en management direct. Vous piloterez également l'activité du District Paris / 92 composés de deux autres métropoles situées en Ile-de-France, en accompagnement et en apportant vos conseils. Vos futures missions et responsabilités Pilotage opérationnel - Organiser et superviser le traitement des flux entrants : appels téléphoniques, e-mails, courriers de clients, fournisseurs et prospects ; - Suivre et analyser la production quotidienne, en veillant au respect des objectifs de performance et de qualité ; - Assurer le reporting régulier de l'activité auprès de la direction ; - Participer à la gestion opérationnelle en cas de besoin : gestion de clients sensibles, appui aux équipes Management et organisation - Encadrer et animer les 4 managers en direct ; - Superviser, en appui, les activités des trois métropoles ; - Définir, mettre en place et faire appliquer les procédures et standards du groupe ; - Garantir la montée en compétence des équipes (formations, accompagnement, coaching) ; - Promouvoir la synergie équipe ; - Descendre les informations clés groupe ; - Communication aux équipes en multi-sites. Amélioration continue - Identifier les leviers d'optimisation de l'organisation et des outils ; - Développer la satisfaction client et améliorer en continu l'expérience délivrée ; - Mettre en oeuvre des plans d'action correctifs et des projets transverses avec les autres directions ; - Analyser les avis google. Ce que nous offrons : - L'opportunité de travailler au sein d'une entreprise en plein essor et en plein tournant digital, - Un environnement de travail stimulant et collaboratif en travaillant au coeur de la vie de tous, - Des opportunités de mobilité, transversale, hiérarchique ou encore géographique, il y a forcément une agence près de chez vous - Un accompagnement sur mesure via des outils internes : plateforme d'intégration, de mobilité interne et de formation. Vous demain : - Technologies : Apple avec suite Office - logiciel de gestion : Millenium (Intuitif et conçu en interne pour participer à la digitalisation de l'entreprise). - Avantages : Accord télétravail, participation, tickets restaurant ou restaurant d'entreprise, programme de cooptation, CSE (subvention annuelle). Des honoraires réduits pour les services Foncia (achat, location, location de vacances, diagnostics, travaux, assurances) et des avantages chez nos partenaires (location voiture, téléphonie, etc). - Conditions : Mutuelle et prévoyance, remboursement titre de transport à 50%, RTT et 13ème mois. - Mission Handicap : à disposition de tous nos salariés.

  • Gestionnaire Centre de Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, France ELEX Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Gestionnaire (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans - Niveau d'études : Bac. Général, Bac+2, Bac+2, type DEUG, DUES **L'entreprise **:ELEX**: ELEX, une entreprise qui s'engage pour une expertise responsable, humaine et technique, afin d'aider les sinistrés à (se) reconstruire...

  • Directeur centre de profit

    il y a 1 semaine

    Paris, France Hike Talent Temps plein

    Hike Talent est un cabinet de Recrutement et de chasse de tête qui accompagne ses clients Grandes Entreprises, ETI, PME et Start-Up sur l'ensemble du territoire pour le Recrutement de leurs Dirigeants, Managers et Experts. Hike Talent est aussi un cabinet engagé et une Entreprise à Mission.Dans le cadre d'une évolution interne, notre client, acteur...

  • Directeur centre de profit

    il y a 10 heures

    Paris, France Hike Talent Temps plein

    Hike Talent est un cabinet de Recrutement et de chasse de tête qui accompagne ses clients Grandes Entreprises, ETI, PME et Start-Up sur l'ensemble du territoire pour le Recrutement de leurs Dirigeants, Managers et Experts. Hike Talent est aussi un cabinet engagé et une Entreprise à Mission.Dans le cadre d’une évolution interne, notre client, acteur...

  • DIRECTEUR SITE RELATION CLIENTS H/F

    il y a 2 jours

    Paris, France Chantal Baudron SAS Temps plein

    Description du client Notre client, entreprise d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier (BPO), comptant parmi les leaders internationaux dans son domaine, recherche des Directeurs de site h/f - localisation France (Nord, Sud Est, Ouest). Description du poste 1) Management opérationnel du site:   Le Directeur du site...

  • Coordinateur Relation Clients Belgique, Luxembourg

    il y a 2 semaines

    Paris, France Organon Temps plein

    Pour notre Mid-Europe Cluster (France, Belgique, Luxembourg et Suisse) nous sommes à la recherche d’un(e): **Coordinateur Relation Clients Belgique, Luxembourg (BELUX) et Suisse (H/F)** **La Position** Rattaché(e) au Responsable Disponibilité Produits et Relation Clients Mid-Europe, en soutien au business du Cluster Organon Mid-Europe, le Coordinateur...

  • Directeur de Centres Commerciaux

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Carrefour France Temps plein

    A propos de l'offre :Première foncière commerciale en nombre d'actifs, Carmila développe plus de 250 centres commerciaux accessibles, évolutifs, qui combinent le meilleur du commerce omnicanal. Un maillage unique de centres du quotidien, proches des lieux de vie, qui facilitent la vie et améliorent le quotidien des commerçants et des clients au cœur...

  • Manager Centre Relation Clients

    il y a 3 jours

    Paris, France Harmonie Mutuelle Temps plein

    **Vous êtes au bon endroit ! Ensemble, nous pouvons faire la différence.** Rattaché(e) à la Direction Exécutive Porte d'Europe, vous intégrez l'équipe du Centre de Relations et Conseils. Sur le site d'Orléans, vous contribuez au développement et à la fidélisation de votre périmètre en créant les conditions propices à l’engagement et à la...

  • Directeur des centres de services

    il y a 2 jours

    Paris, France Blue Search Conseil Temps plein

    Directeur des centres de services Poste basé à Paris AJQ/3472/W Mon client est un acteur de la transformation marketing, Data driven, pour les annonceurs, réunissant des experts Adtech & Martech dans de beaux locaux à Paris. Dans le cadre d’un remplacement de poste, nous sommes à la recherche de son Directeur des Centres de Services qui sera basé à...

  • Adjoint Directeur de La Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris 8e, France VENDOM COMPANY Temps plein

    Nous recherchons un(e) Adjoint(e) Directeur de la Relation Client pour rejoindre notre équipe et contribuer à l'excellence de notre service. En tant que soutien opérationnel, vous accompagnerez le Directeur de la Relation Client dans la mission de sublimer chaque interaction client, en garantissant une expérience sur-mesure, digne des standards d'un...

  • Chargé de Dématérialisation Et Relation Clients

    il y a 1 jour

    Paris, France CERFRANCE Temps plein

    Chargé De Dématérialisation Et Relation Clients H/f Descriptif du poste **Missions** Basé (e) à Saint Junien, en tant que chargé(e) de dématérialisation et relation clients, vous serez le point de contact de nos clients-adhérents dans la digitalisation de leur relation avec Cerfrance centre Limousin. Vous avez en ligne de mire le 0 papier et...