DIRECTEUR DE CENTRE DE CONTACTS F/H

Vous :
* Pilotez un centre de contacts multiclients totalisant plusieurs centaines de collaborateurs
* Managez et accompagnez votre Directeur de production et les équipes d’encadrement dans leur montée en compétences
* Structurez les pratiques de management et de pilotage des Responsables de production et superviseurs, issus notamment de la mobilité interne
* Garantissez l’atteinte des objectifs opérationnels, contractuels et économiques ainsi que la maîtrise des marges
* Assurez le dialogue social et les relations avec les représentants du personnel sur une implantation
* Développez une relation de confiance avec les donneurs d’ordre et contribuez à la fidélisation des activités, en lien avec la Direction commerciale
* Animez les démarches d’amélioration continue et accompagnez l’intégration de nouvelles activités
* Expérience confirmée de direction de centre de contacts.
* Expérience probante du management de managers et de la professionnalisation d’équipes d’encadrement.
* Maîtrise du pilotage de la performance, des budgets, des marges et de la relation donneurs d’ordre.
* Expérience du dialogue social et des CSE.
* Posture de dirigeant de terrain, exigeant, structurant et pédagogue. CDI, statut cadre. Rémunération : 68 à 75 K€ fixe brut annuel + variable de 10 % + voiture de fonction. Prise de poste souhaitée en janvier 2027 Acteur majeur de l’externalisation de la Relation Client recherche un/e : DIRECTEUR DE CENTRE DE CONTACTS H/F Poste basé en Bourgogne Franche-Comté