Coordinateur·rice Planning

Depuis 2018, Murfy apporte un vent de fraîcheur sur le marché du gros électroménager. L'objectif ? Lutter contre la surconsommation d'électroménager neuf en faisant de la réparation un réflexe pour tous Les labels ESS et ESUS viennent d'ailleurs reconnaître cet engagement pour un impact social et environnemental. Nos Technicien·nes interviennent un peu partout en France et ont réparé plus de 60 000 appareils électroménagers à domicile en 2025. Des ateliers à Lyon, Nantes, Lille et La Courneuve reconditionnent aussi des appareils avant de les revendre en ligne. Cette solution a déjà permis à 40 000 clients d'éviter d'acheter un appareil neuf. Depuis cette année, Murfy étend progressivement son offre de services pour accompagner chaque foyer dans la réduction de son empreinte globale et la réduction de sa facture énergétique. Dans ce cadre, nous développons de nouvelles activité (Entretien & Réparation Chauffage et Plomberie recherche de fuites). Les activités chauffage et plomberie en sont à leur débuts chez Murfy, c'est l'occasion de participer à un projet en construction et d'aider à la structuration de l'activité. L'équipe plomberie est composée de technicien·nes expérimentés, spécialisés en recherche de fuites et dans les réparations qui en découlent. Basé·e dans notre Atelier de Carquefou, où notre activité sur le plomberie s'est lancée en juin, vous serez encadré·e par Mathieu le manager de la région et accompagné·e par notre référent technique. Les technicien·nes et clients Murfy Plomberie sur toute la France. En tant que Coordinateur·rice, vous serez un véritable pivot de la performance opérationnelle de l'activité plomberie. 1. Relation et support client
- Prise en charge téléphonique des clients (le téléphone est central sur les 2 activités)
- Répondre aux sollicitations clients (Zendesk, appels entrants/sortants via Aircall, téléphone).
- Informer, rassurer et proposer des solutions rapides en cas d'aléas.
- Traiter les dossiers post-intervention (attestations, factures, devis, réclamations, suivi des tickets sur le Back Office Odoo).
- Rédaction des comptes rendus (nos outils et process sont de plus en plus facilités par l'IA et évoluent régulièrement)
- Collaborer avec les équipes techniques (techniciens référents) pour résoudre les réclamations et orienter les clients vers les bons interlocuteurs.
- Gérer et suivre les dossiers de votre périmètre : relances internes, impayés, dossiers en attente. Prise en charge téléphonique des clients (le téléphone est central sur les 2 activités) Répondre aux sollicitations clients (Zendesk, appels entrants/sortants via Aircall, téléphone). Informer, rassurer et proposer des solutions rapides en cas d'aléas. Traiter les dossiers post-intervention (attestations, factures, devis, réclamations, suivi des tickets sur le Back Office Odoo). Rédaction des comptes rendus (nos outils et process sont de plus en plus facilités par l'IA et évoluent régulièrement) Collaborer avec les équipes techniques (techniciens référents) pour résoudre les réclamations et orienter les clients vers les bons interlocuteurs. Gérer et suivre les dossiers de votre périmètre : relances internes, impayés, dossiers en attente. 2. Planification et coordination
- Construire les tournées des technicien·nes (gestion manuelle dans un premier temps)
- Gérer les aléas quotidiens : absences, retards, clients injoignables, problèmes de livraison, reprogrammation de rendez-vous.
- Maintenir une communication fluide et proactive avec les clients, mais aussi les technicien·nes, managers et autres agents de votre zone pour anticiper les impacts sur la planification. Construire les tournées des technicien·nes (gestion manuelle dans un premier temps) Gérer les aléas quotidiens : absences, retards, clients injoignables, problèmes de livraison, reprogrammation de rendez-vous. Maintenir une communication fluide et proactive avec les clients, mais aussi les technicien·nes, managers et autres agents de votre zone pour anticiper les impacts sur la planification. 3. Amélioration continue
- Participer à l'évolution des process en identifiant les points de friction et en étant force de proposition sur les nouveaux process à mettre en place
- Travailler en collaboration avec le/la responsable d'activité pour déployer ces nouveaux process Participer à l'évolution des process en identifiant les points de friction et en étant force de proposition sur les nouveaux process à mettre en place Travailler en collaboration avec le/la responsable d'activité pour déployer ces nouveaux process Pour accomplir ces missions, vous travaillerez avec :
- Odoo (back office : suivi et traitement des dossiers)
- Aircall (appels entrants/sortants)
- Slack (communication interne)
- Zendesk (gestion des tickets clients)
- EasySAV (génération des attestat