Consultant Senior Transformation Plateforme ESM/ITSM

Rhapsodies Conseil accompagne les 5 donneurs d'ordre IT majeurs de nos clients (CIO, C-Architecture-O, CDO Data et CDO Digital, CTO) dans leurs projets de transformation numérique via 5 practices : * CIO Office – Devenir le partenaire de confiance du CIO pour plus de maîtrise et performance * Architecture – Construire et mettre en œuvre un SI adapté aux enjeux stratégiques selon les meilleures pratiques * Data Analytics & IA – Libérer le potentiel Data & IA avec une approche responsable et maîtrisée * Digital Collaborateur – Aligner Digital Workplace, modernisation support utilisateur, processus et plateformes ESM/ITSM pour une expérience collaborateur performante * CDO office / Digital Client – Maximiser l’impact business d'une transformation digitale Dans ce cadre, nous renforçons notre practice Digital Collaborateur avec un(e) Consultant Senior Transformation Plateforme ESM/ITSM & Digital Excellence, afin d’accompagner nos clients dans leurs projets de modernisation digitale et de piloter des missions à fort impact. VOTRE MISSION VISION ET EXPERTISE * Stratégie & cadrage : définir la vision cible et la roadmap ESM/ITSM en intégrant les enjeux de Digital Employee Experience (DEX), pour concilier performance IT et satisfaction utilisateur. * Accompagnement DSI : concevoir et structurer l’offre de services, transformer les processus et améliorer la valeur perçue par les collaborateurs. * Outils ESM/ITSM & DEX : piloter ou contribuer à la mise en place et à l’évolution des plateformes ESM/ITSM (ServiceNow, EasyVista, Ivanti, Freshworks, Matrix42…) et/ou DEX (Nexthink, Lakeside SysTrack, Riverbed Aternity, 1E Tachyon, INTERACT...) et intégrer des solutions de mesure et d’amélioration de l’expérience digitale des collaborateurs. * Audit & benchmark : réaliser des analyses de maturité, études de marché, benchmarks et diagnostics DEX pour orienter les décisions stratégiques. * Conduite du changement & adoption : déployer des démarches d’adoption centrées utilisateur (personas, parcours digitaux, communautés d’ambassadeurs, KPI d’usage et de satisfaction). DÉVELOPPEMENT DE LA VALEUR * Consultant Senior : intervenir en autonomie sur des projets stratégiques, produire des livrables de référence (audit, roadmap, benchmarks) et être force de proposition auprès des clients. * Manager : diriger des missions complexes, encadrer les consultants, contribuer au développement commercial (prospection, avant-ventes, propositions, soutenances) et renforcer la visibilité de la practice (articles, conférences, benchmarks). COLLABORATION INTERNE * Collaborer étroitement avec la product team soucing support et innovation / usage IA * Travailler en synergie avec les autres practices (Data & IA, Architecture, CIO Office, Digital Client). * Contribuer à développer les assets internes autour de la Transformation ESM/ITSM & DEX. * Contribuer ou piloter des propositions commerciales * Participer à la montée en compétence des consultants (mentoring, coaching, partage de pratiques). * Porter et incarner l’excellence digitale et l’expérience collaborateur, en interne comme en externe. PROFIL RECHERCHÉ EXPÉRIENCE * Pour le grade Consultant Senior : 5 à 10 ans d’expérience en conseil ou projets ESM/ITSM (avec dimension DEX appréciée). COMPÉTENCES CLÉS * Maîtrise d’un ou plusieurs outils ESM/ITSM/ITOM/ITAM (ServiceNow, EasyVista, Ivanti, Freshworks, Matrix42, Jira SM). * Connaissance ou expérience des solutions DEX (analytics, sondages collaborateurs, monitoring d’expérience digitale). * Certification ITIL foundation, autres certifications ITIL * Certifications plateformes ESM/ITSM appréciées. * Capacité à cadrer, piloter et/ou contribuer à des projets de transformation complexes, centrés sur la valeur pour les collaborateurs. * Excellentes compétences rédactionnelles (audit, benchmark, cahier des charges, propositions). * Aisance relationnelle et capacité à dialoguer avec les directions IT, métiers et RH. * Anglais professionnel courant. FORMATION * Vous êtes titulaire d’une formation Bac+5 en école d’ingénieur et/ou école de commerce ou université, avec spécialisation en SI, transformation digitale ou innovation. ---------------------------------------- QUALITÉS PERSONNELLES * Curiosité intellectuelle et sens de l’innovation. * Esprit d’équipe et capacité à fédérer. * Orientation résultats, pragmatisme et autonomie. * Leadership, capacité d’analyse et de synthèse. * Sens du service et goût pour l’expérience utilisateur. ---------------------------------------- CE QUE NOUS OFFRONS * Un cabinet humain, agile et en forte croissance, reconnu pour son expertise et son impact. * Des projets stratégiques auprès de grands comptes et ETI. * La possibilité d’évoluer rapidement vers des rôles à responsabilité et de contribuer au développement de la practice. * Un environnement entrepreneurial, collaboratif et stimulant. * Une rémunération attractive (fixe + variable). * Avantages : télétravail partiel, mutuelle, certifications, participation à des événements IT.