Responsable Itsm

il y a 2 jours

Paris e, France BUSINESS FRANCE Temps plein

**Missions**

Rattaché au directeur du département, votre mission consiste à:

- Sur le volet ITSM & ESM :_
- Maintenir, faire évoluer et animer la gouvernance des processus d’IT Service Management (ITSM)
- Définir et assurer la cohérence des processus dans l’outil ITSM Easy Vista
- Piloter l’évolution et la maintenance de l’outil ITSM en s’appuyant sur un prestataire externe
- Être l’interlocuteur des directions métiers sur leur besoin d’outiller leur process d’Enterprise Service Management (fonction RH, Services Généraux, Direction des V.I.E,) en les spécifiant puis piloter l’intégration de ces processus dans Easy Vista, via un intégrateur
- Sur le volet Support :_
- Piloter le prestataire de Support Utilisateurs et s’assurer de la satisfaction du service rendu
- Être une tour de contrôle (Incident Manager) sur la résolution des incidents avec les équipes internes et externe et coordonner les différentes équipes (groupes de support) : suivi de backlog, montée en compétences du prestataire, etc
- Concevoir et mettre en œuvre les indicateurs et tableaux de bord adéquats pour le pilotage des incidents et du support

**Profil**

Diplômé d’une formation en informatique, type école d’ingénieur ou BAC+4/5,

expérience réussie dans le domaine.

Bonnes connaissances sur l’outil d’ITSM Easy Vista ou vous avez une expérience sur un outil similaire du marché, avec la volonté d’apprendre sur Easy Vista.

Excellent sens relationnel, un goût prononcé pour la communication et l’empathie, le travail en équipe, ainsi que de bonnes capacités rédactionnelles.

**Début **:dès que possible

**Localisation **:Paris

Type d'emploi : Temps plein, CDI
Statut : Cadre

Avantages:

- Épargne salariale
- RTT
- Titre-restaurant

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Primes

Lieu du poste : Télétravail hybride (75014 Paris 14e)

  • Expert Outillage Itsm

    il y a 2 heures

    Paris, France ENGIE Temps plein

    **Vous êtes** **motivé.e**pour mettre vos compétences au service d’un acteur majeur de la transition énergétique, expert et distributeur du gaz naturel ?**pour participer à l’avenir de la distribution du gaz naturel (compteur communicant, technologies du réseau intelligent, développement du biogaz et du GNV,) ?** **Vous souhaitez acquérir un...

  • Consultant Senior Transformation Plateforme ESM/ITSM

    il y a 2 semaines

    Paris, France Rhapsodies Conseil Temps plein

    Consultant Senior Transformation Plateforme ESM/ITSM & Digital Experience Rhapsodies Conseil accompagne les 5 donneurs d'ordre IT majeurs de nos clients (CIO, C-Architecture-O, CDO Data et CDO Digital, CTO) dans leurs projets de transformation numérique via 5 practices : CIO Office – Devenir le partenaire de confiance du CIO pour plus de maîtrise et...

  • Consultant Senior Transformation Plateforme ESM/ITSM

    il y a 2 semaines

    Paris, France Rhapsodies Conseil Temps plein

    Rhapsodies Conseil accompagne les 5 donneurs d'ordre IT majeurs de nos clients (CIO, C-Architecture-O, CDO Data et CDO Digital, CTO) dans leurs projets de transformation numérique via 5 practices :CIO Office – Devenir le partenaire de confiance du CIO pour plus de maîtrise et performanceArchitecture – Construire et mettre en œuvre un SI adapté aux...

  • Consultant Senior Transformation Plateforme ESM/ITSM

    il y a 2 semaines

    Paris, France Rhapsodies Conseil Temps plein

    Rhapsodies Conseil accompagne les 5 donneurs d'ordre IT majeurs de nos clients (CIO, C-Architecture-O, CDO Data et CDO Digital, CTO) dans leurs projets de transformation numérique via 5 practices :CIO Office – Devenir le partenaire de confiance du CIO pour plus de maîtrise et performanceArchitecture – Construire et mettre en œuvre un SI adapté aux...

  • Incident manager informatique Paris 2-3 jours TT. ServiceNow. ITIL. ITSM

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    Incident Manager Paris 2-3 jours TT. ServiceNow. ITIL. ITSM. Compétences requises :Expérience confirmée en gestion des incidents informatiques dans un environnement complexe.Connaissance des bonnes pratiques ITIL et expérience en environnement ITSM.Maîtrise de ServiceNow.Excellentes aptitudes à la communication et à la gestion des parties...

  • Atlassian : Architecte Solution Atlassian "ITSM (ServiceNow) & ERP (SAP)" (IT) / Freelance

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France WINSIDE TECHNOLOGY Temps plein

    Contexte : Groupe international avec plusieurs filiales disposant d?instances Atlassian (Jira, Confluence) hétérogènes. Objectif : rationaliser et harmoniser ces instances pour une gouvernance centralisée, optimiser les coûts et améliorer la collaboration. Intégration de nouvelles fonctionnalités au niveau groupe (idéation, gestion de...

  • Responsable Service Support Et Maintenance

    il y a 1 semaine

    Paris, France Le Groupe Nova Temps plein

    Le Groupe Nova, Conseil et Intégrateur, accompagne l'un de ses clients GC, et recherche un **:Responsable Service Support et Maintenance Applicative H/F Contexte la mission : Création d’un pôle pour centraliser le support applicatif (multi hébergeur et multi intégrateur) afin d’assurer la gouvernance, le support desk et la maintenance...

  • Senior ServiceNow Consultant

    il y a 7 jours

    Paris, France Talan Group Temps plein

    Une entreprise de conseil en technologie recherche un consultant confirmé pour travailler sur des solutions ServiceNow. Vous serez responsable de concevoir des solutions adaptées aux besoins métiers, de développer des scripts et d'assurer les mises en production. Le candidat idéal a plus de 5 ans d'expérience sur ServiceNow, une maîtrise des modules...

  • Manager de Transition IT

    il y a 1 semaine

    Paris, France NEXORIS Temps plein

    Notre client, Banque de Finance et d'investissement, recherche un Manager de Transition (H/F) Le manager de l'équipe étant absent, la mission consistera à animer opérationnellement le pôle. Le pôle (~15 ETP) est composé de 3 équipes dont les missions sont les suivantes: Equipe 1: - A la charge de piloter et reporter de la qualité de service des...

  • Responsable Support IT H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, France ENOVA Consulting Temps plein

    ENOVA poursuit son développement et renforce ses équipes en intégrant un(e) Responsable Support IT en CDI. Vous rejoindrez notre communauté de consultants et interviendrez en mission longue durée au sein d'un grand compte, dans un environnement stimulant et innovant. Vous piloterez le service support utilisateurs couvrant le siège et l'ensemble des...