Technicien Support IT H/F
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- Accueillir les sollicitations des utilisateurs internes par téléphone ou via un portail de création de tickets
- Diagnostiquer les incidents de niveau 1
- Traiter les incidents et les demandes des utilisateurs ou remontés par la supervision
- Suivre des tickets majeurs
- Escalader les tickets à des niveaux de support différents suivant un référentiel
- Installer et dépanner les applications bureautiques et métier
- Documenter dans une base de connaissances les informations recueillies
- Gérer les droits utilisateurs
- Envoyer des communications en suivant une procédure
- Prendre en charge un périmètre technique ou applicatif et en être le référent (pilotage de l'activité, de la connaissance et de l'amélioration continue) Compétences techniques Systèmes d'exploitation
- Maîtrise système d'exploitation Windows
- Utilisation d'un Active Directory
- Gestion des comptes utilisateurs et des permissions. Réseau & Sécurité
- Diagnostic de base d'un incident réseau : ping, tracert etc...
- Dépannage de problèmes de connexion réseau (Wi-Fi, Ethernet).
- Appétence pour la sécurité (Firewall, proxy, antivirus) Workspace
- Administration Google Workspace
- Aide à l'utilisation de GDrive, GMail etc.. Outils de support
- Utilisation du logiciel de gestion des tickets : EasyVista.
- Utilisation d'outils de contrôle à distance : supervision PRTG, ITOPSBOARD
- Utilisation d'outil de PMAD : Bomgar Remote Control
- Utilisation de bases de connaissances et de documentation via GDrive Linguistiques et autres
- Anglais lu parlé écrit obligatoire
- Des connaissances ITIL seraient un plus VOUS :
- Vous avez eu une expérience significative en support utilisateur (aisance à la prise d'appel, pédagogie, patience).
- Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir chez des clients grands comptes. Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap. AIS : Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets. Nos activités : Pôle
Compétences:
activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA Nos chiffres clefs : 250 collaborateurs 15 managers techniques 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse 2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work CHOISIR AIS, C'EST : Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines. Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications. Profiter d'évènements conviviaux tout au long de l'année Un suivi aux petits oignons Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien
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Technicienne / Technicien de maintenance industrielle F/H
Il y a 5 jours
Écouflant, Pays de la Loire, France ENGIE Solutions France Temps plein 34 000 € - 36 000 € ContratTechnicienne / Technicien maintenance industrielle – Angers (49) Chez ENGIE, nous construisons chaque jour les infrastructures énergétiques de demain. En rejoignant nos équipes, vous prenez en charge des installations industrielles essentielles et contribuez concrètement à la performance de nos clients. Vos missions • Assurer le suivi et le...
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Technicien informatique industrielle et automatisme F/H
Il y a 2 jours
Écouflant, Pays de la Loire, France EDF Temps plein 32 000 € - 38 000 € ContratVous êtes rigoureux(se), passionné(e) par l'efficacité énergétique et l'innovation technologique ? Rejoignez la communauté d'experts de Dalkia Froid Solutions.🌟 Acteur majeur de la réfrigération, rejoignez la famille Dalkia Froid Solutions, une entreprise leader dans les services énergétiques pour les process industriels et tertiaires, où...
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Technicien automaticien
Il y a 3 jours
Écouflant, Pays de la Loire, France Temps pleinDans le cadre d'un projet d'évolution d'une ligne d'assemblage automatisée dans le secteur automobile, nous recherchons un(e) Automaticien(ne) expérimenté(e), spécialisé(e) en mise en service de machines spéciales. Le poste est basé à Angers avec des déplacement à prévoir sur le Grand Est. Après une phase de préparation et...
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TECHNICIEN DE MAINTENANCE
Il y a 4 jours
Écouflant, Pays de la Loire, France ELIVIA Temps pleinLe poste de TECHNICIEN DE MAINTENANCE (H/F)Nous recherchons pour notre site d’Angers basé à Verrières-en-Anjou (49), spécialisé dans la fabrication de produits élaborés à base de viande, un(e) TECHNICIEN DE MAINTENANCE (H/F)Rejoignez l’équipe maintenance de notre site industriel comptant plus de 210 salariés et contribuez au quotidien au bon...
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TECHNICIEN CVC F/H
Il y a 4 jours
Écouflant, Pays de la Loire, France R2T Nantes Temps pleinLe poste de TECHNICIEN CVC F/HR2T, agence d'intérim spécialisée BTP et TP, recrute pour ses clients du secteur de ANGERS un technicien CVC H/F.Sous la responsabilité du chef d'équipe , vous êtes chargé de :- Pose et raccordement des unités de production - Pose et raccordement des terminaux - La mise en service de l'installation frigorifique et ou de...
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Technicien de Maintenance Chaudière H/F
Il y a 3 jours
Écouflant, Pays de la Loire, France TeamServices Temps pleinNous recherchons pour notre client un Technicien de maintenance chaudière (H/F) situé à Saint Barthélémy d'Anjou. Vous intervenez auprès d'une clientèle de particuliers et/ou de professionnels afin d'assurer l'entretien, la maintenance et le dépannage des installations de chauffage. Vos principales missions : - Assurer l'entretien préventif des...
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Technicien / Technicienne de maintenance industrielle (H/F)
Il y a 6 jours
Écouflant, Pays de la Loire, France Temps pleinL'agence ABOUTIR EMPLOI, recherche pour l'un de ses clients, un technicien de maintenance (H/F).A ce titre, vous devrez assurer la maintenance tant préventive, curative d'un parc de machines dans les domaines électrique mécanique, pneumatique et hydraulique et de participer à leur amélioration. : - Être vigilant à l'état du parc...
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TECHNICIEN MAINTENANCE CVC F/H
Il y a 4 jours
Écouflant, Pays de la Loire, France R2T Nantes Temps pleinLe poste de TECHNICIEN MAINTENANCE CVC F/HR2T, agence d'intérim spécialisée BTP et TP, recrute pour ses clients du secteur d'Angers un(e) technicien CVC H/F.Sous la responsabilité du responsable technique, vous êtes chargé de :- Assurer la maintenance préventive et corrective des équipements CVC (chauffage, ventilation, climatisation)- Diagnostiquer...
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Technicien de maintenance d'équipements de production
Il y a 2 jours
Écouflant, Pays de la Loire, France ADECCO Temps pleinEntreprise :Vous cherchez un job pour quelques heures, quelques jours ou pour toujours ? Un CDI ? Une formation pour préparer votre avenir ? Une alternance pour apprendre durablement un métier ? Chez Adecco, on sait que derrière chaque CV, il y a une vraie vie qui mérite un vrai job. Avec 850 agences partout en France, nos recruteurs sont là pour vous...
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Technicien de Maintenance
Il y a 3 jours
Écouflant, Pays de la Loire, France Otis Temps pleinNos équipes entretiennent et modernisent un parc varié, stratégique et en pleine évolution. Vous rejoignez une équipe solide, reconnue pour son expertise. Votre objectif sera de veiller au bon fonctionnement des appareils, ainsi que garantir la sécurité et la performance des portes automatiques. Au cours d'une journée type, vous devrez : -...
