Accompagnement OneServiceNow

Dans le cadre de l’industrialisation du déploiement de processus de gestion des services IT dans ServiceNow, vous intervenez sur un portefeuille de plusieurs dizaines d’applications. L’objectif est de définir et déployer une méthode homogène et reproductible couvrant notamment les incidents, demandes, changements, CMDB, connaissances et organisation du support. La mission couvre l’ensemble du cycle, du cadrage à la mise en service et au transfert de compétences, avec un déploiement progressif par vagues après un lot pilote. Objectifs et livrables
* Définir une méthodologie standard d’intégration des applications dans ServiceNow.
* Réaliser le cadrage des applications et collecter, analyser et qualifier les données nécessaires.
* Définir et peupler les modèles CMDB/CSDM et contrôler la qualité des données.
* Construire les arbres de résolution, articles de connaissance et procédures destinées au Help Desk et aux supports N2/N3.
* Définir et créer les groupes de support et règles d’affectation, de routage et d’escalade.
* Concevoir les demandes cataloguées, workflows, approbations, tâches et notifications.
* Préparer les modèles de changements lorsque nécessaire.
* Organiser et animer les ateliers avec les différentes équipes impliquées.
* Accompagner le paramétrage dans ServiceNow.
* Préparer et exécuter les phases de tests et de recette.
* Accompagner la mise en service et le déploiement par vagues.
* Suivre les risques, anomalies, actions, qualité, capacité et prévisions.
* Capitaliser les retours d’expérience et assurer le transfert de compétences. Les livrables comprennent notamment une méthodologie d’intégration, des modèles documentaires CMDB/CSDM, arbres de résolution, procédures, articles de connaissance, dossiers de tests et de recette, dossiers de mise en service, tableaux de bord, reportings d’activité, ainsi qu’un référentiel documentaire consolidé et des supports de transfert de compétences. Le

profil recherché
dispose d’une expertise confirmée sur ServiceNow ou OneServiceNow et d’une maîtrise opérationnelle des domaines suivants :
* Incident Management.
* Request Management.
* Change Management.
* CMDB / CSDM.
* Knowledge Management.
* ITSM et ITIL.
* Modélisation et peuplement CMDB/CSDM.
* Contrôle de la qualité des données et des relations entre éléments de configuration.
* Arbres de résolution et procédures destinées au Help Desk et aux supports N2/N3.
* Demandes cataloguées, workflows, approbations, tâches et notifications.
* Groupes d’affectation et règles de routage.
* Déploiements et industrialisation sur plusieurs applications.
* Animation d’ateliers avec différentes équipes et métiers.
* Tests, recette et pilotage de prestations au livrable. Une expérience de déploiements comparables est recherchée. Le profil doit également faire preuve de rigueur documentaire, d’autonomie, de capacités de coordination et de communication, ainsi que d’une capacité à alerter rapidement en cas de risque ou de dérive. Langues :
* Français courant.
* Anglais lu, parlé et écrit. Le poste est ouvert uniquement aux candidats autorisés à travailler en France. Qui sommes-nous ? ALTRION est une international IT Company basée à Paris qui propose des consultant métiers Et IT dans toute. Nous travaillons avec des grands comptes internationaux dans les secteurs industriels, Défense, Banque, Assurance et LifeScience. Nos clients nous reconnaissent pour notre savoir-faire et volonté en matière de fiabilité et sympathie. Nos consultants sont également reconnus dans la software industrie. Notre expertise IT est focalisée sur la data et les systèmes d’information (architecture, Cyber sécurité, Développements, Infra, Virtualisation. Plus qu’un recrutement pour une mission il s’agit d’un véritable projet professionnel construit en 3 axes (Technique/Fonctionnel, Managerial et Revenue) Nos interventions sont en environnement international l’anglais est donc requis. Retrouvez toutes nos offres sur notre site web www.altrion.world et sur France Travail. Qui êtes-vous ? Vous êtes fait pour la prestation de services, vous aimez avoir toujours 1 ou 2 métros d'avance sur votre client. Vous aimez être à la pointe des nouvelles solutions et voyez très vite son intérêt d'un point de vue métier car l'informatique reste une solution au service des humains.