Technicien N1 Transverse
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* Acquérir et maîtriser sur l'ensemble du périmètre les compétences et processus nécessaires à la réalisation de l'activité
* Respecter les procédures internes et externes
* Participer à la boucle d'amélioration continue et être force de proposition
* Respecter les exigences de sécurité
* Anticiper les risques et remonter les alertes auprès du Team Leader
* Remonter tous dysfonctionnements ou sujets ayant un impact technique notable
* Assurer un premier diagnostic et résolution technique du ticket s'appuyant sur des procédures détaillées
* Tracer l'activité technique réalisée (Ticketing)
* Réaliser le reporting d'activité demandé par le management de la prestation (CRA)
* Escalader les tickets en cas de non-résolution
* Traiter les activités confiées en respectant les SLA en vigueur :
* Résoudre les incidents affectés au groupe concerné dans les délais
* Traiter les demandes de services affectées à son groupe dans les délais
* Traiter les tâches de changements affectées à son groupe dans les délais
* Traiter les alarmes liées à la supervision
* Traiter les mails réceptionnés dans la boîte aux lettres de l'équipe
* Réaliser la prise d'appel
* Participer à l'amélioration des services
* Participer à la bonne dynamique d'équipe
* Participer à la documentation des activités OUTILS & ENVIRONNEMENT
* Supervision : CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS / LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops, ENM
* Routeur et Switch : Cisco, Alcatel, Hirschmann
* Firewall, Modems, PABX
* Outils : Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS
* Infrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam
* Secteur d'activité : Énergie
* Localisation : Lyon, France 1. Connaissance des environnements techniques : Supervision (CA Spectrum, Efficient IP, Aviat Portal / Provision, EMS /LCT ECI, Splunk, Netflow, vRops, ENM) 2. Maîtrise des équipements Routeur et Switch (CISCO, Alcatel, HIRSCHMANN), Firewall, Modems, PABX 3. Expérience avec les outils : Service-Now (ITZMI), Putty, SecureCRT, WebSAV OBS 4. Connaissances en Infrastructure et Middleware : Domaines AD, Veeam 5. Compétences en monitoring systèmes et support de niveau L1
Experience:
Débutant accepté
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Technicien Support IT N1
Il y a 5 jours
Lyon, Rhône-Alpes, France COMIT Temps pleinLe contexte COMIT recrute pour l'un de ses clients, un acteur reconnu du Smart Building. Le poste est basé au siège, à Lyon Vaise (69009). Il s'agit d'un remplacement au sein d'une équipe Support IT de 8 personnes, qui gère le parc informatique et la mobilité. Le poste est ouvert à la pré-embauche : après une première mission de...
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Technicien Support IT N1/N2
Il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Once For All France Temps plein 27 000 € ContratOnce For All a une mission précise : devenir le n°1 européen du sourcing responsable dans le secteur de la construction. La plateforme SaaS est déployée dans 5 pays, et 1 chantier sur 2 en Europe utilise au moins l'une de nos solutions. Dans un secteur sous forte pression réglementaire, nous aidons les acteurs du bâtiment à sécuriser leurs...
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Technicien Support Applicatif N1
Il y a 5 jours
Lyon, Rhône-Alpes, France Ikigaï Temps pleinDans le cadre du renforcement des équipes de l'un de nos clients grands comptes, nous recherchons un Technicien Support Applicatif N1/N2 (H/F). Intégré(e) au sein d'une équipe dynamique en plein développement, vous interviendrez dans un environnement stimulant où la satisfaction utilisateur et l'amélioration continue sont au coeur des...
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Technicien Support IT N1/N2
Il y a 7 jours
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Momento Temps plein 27 000 € - 30 000 € ContratNotre client est un acteur majeur du SaaS B2B dédié au secteur de la construction, présent dans plusieurs pays européens. Sa plateforme accompagne les entreprises dans la gestion de la conformité de leurs sous-traitants et fournisseurs. Dans le cadre du renforcement de son équipe IT, il recrute un·e Technicien·ne Support IT N1/N2 pour son site de...
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Technicien de supervision réseau N1
Il y a 1 semaine
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France HELPLINE Télétravail Temps plein 9 € - 60 € CDIDescription de l'entrepriseHELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion...
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Technicien Support N1 à N3 H/F
Il y a 1 semaine
Lyon, Rhône-Alpes, France Metsys Temps pleinDans le cadre d'une mission, pour un de nos clients lyonnais, nous rercherchons un Technicien support N1 à N3 H/F. Tes missions seront les suivantes : - Support utilisateurs de proximité et à distance (incidents et demandes via ServiceNow, respect du catalogue de services et des SLA) - Préparation, masterisation et déploiement des postes de travail...
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Technicien de supervision réseau N1
Il y a 2 semaines
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France EVERIENCE Temps plein 26 000 € ContratDescription de l'entreprise HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion...
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Biologiste Pré-Poste H/F
Il y a 1 jour
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France BIOGROUP Temps plein 110 000 € - 115 000 € ContratBIOLOGISTE PREPOST H/F - [Lyon] Vous souhaitez redonner du sens à votre carrière et passer du temps auprès des patients ? BIOGROUP recherche pour ses équipes de Lyon un(e) Biologiste. Qui sommes-nous ? BIOGROUP, c'est : Le 1er groupement de biologistes libéraux indépendants en France Le 2e acteur européen de la biologie médicale Plus de 9 000...
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Responsable du pôle Exploitation – Maintenance H/F
Il y a 1 jour
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alliade Habitat Temps pleinAlliade Habitat, Entreprise Sociale pour l’Habitat, filiale du groupe Action Logement, est le premier bailleur en région Auvergne Rhône-Alpes avec un patrimoine de près de 60 000 logements, une production annuelle de près de 2 000 logements et 950 collaborateurs qui œuvrent chaque jour au mieux vivre ensemble. Rattaché au Directeur Patrimoine et...
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Biologiste Plateau Technique H/F
Il y a 1 jour
Lyon, Auvergne-Rhône-Alpes, France BIOGROUP Temps plein 110 000 € ContratBIOLOGISTE PLATEAU TECHNIQUE H/F - [Lyon] Vous souhaitez redonner du sens à votre carrière et passer du temps auprès des patients ? BIOGROUP recherche pour ses équipes de Lyon un(e) Biologiste Plateau Technique. Qui sommes-nous ? BIOGROUP, c'est : Le 1er groupement de biologistes libéraux indépendants en France Le 2e acteur européen de la biologie...
